Au sein du pôle Opérations, ton rôle en tant que CSM est d’accompagner nos clients bailleurs sociaux lors du déploiement de la solution et sur tout leur cycle de vie.

Tu auras la responsabilité de garantir la réussite des déploiements et d’assurer la satisfaction des bailleurs.

Tu seras également en lien avec les autres équipes opérationnelles et commerciales d’Elax Énergie.

Gestion des déploiements

• Prendre le relais des équipes Sales, une fois le deal gagné, afin de pouvoir mener à bien le déploiement signé.

• Coordonner, orchestrer et embarquer les différentes équipes du bailleur, notamment à travers de réunions de préparation et de coordination, pour s’assurer de leur engagement et soutien.

• Préparer au mieux tous les documents nécessaires afin de déployer dans les meilleures conditions

• Garantir un déroulement efficace du projet (cadrage, gestion de planning, suivi, anticipation des risques et résolution de problèmes)

Accompagnement clients

• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en construisant une relation de confiance avec les différents interlocuteurs chez les bailleurs

• Accompagner, expliquer et rassurer les bailleurs sur le déploiement (rôle de conseil et d’expertise) ainsi que l’intérêt de la solution (suivi d’indicateurs, présentation des bénéfices)

• Informer le bailleur au fur et à mesure du déploiement et l’accompagner au long cours dans la gestion de son parc de chauffe-eaux

• Se coordonner avec les autres équipes Elax Energie pour garantir le succès du déploiement et la satisfaction client

Excellence opérationnelle

• Être proactif dans l’amélioration continue des process, pratiques métier et outils afin de garantir l’efficacité de son travail et la satisfaction des clients.

• Contribuer au partage de bonnes pratiques avec les autres CSM

• Remonter les besoins clients et opérationnels en interne

• Entretien téléphonique avec Gaëlle (Lead CSM) pour parler de tes motivations et envies (15min)

• Entretien approfondi avec Gaëlle (Lead CSM) (1h)

• Etude de cas suivi d’un débrief avec Anthony (Head of Ops) (30min)

• Rencontre avec Samuel (COO et co-founder)

• Prise de références avec tes anciens employeurs