Chez Edflex, nous avons créé une solution Saas qui connecte les salariés avec les meilleurs contenus d’internet et nous sommes leader sur notre marché !

Pour nous aider à poursuivre notre développement, nous recrutons des profils curieux, qui aiment le challenge et qui veulent révolutionner le monde de la formation en entreprise.

Notre culture valorise à 200% l’innovation, la pro-activité et la performance.

Nous recherchons un(e) passionné(e) de gestion de projet et de relation client, pour nous aider à faire grandir les équipes au sein d’Edflex.

Ton objectif principal dans ce cadre ?

• La formation et l’accompagnement client dans la prise en main du produit
• La responsabilité d’un portefeuille client de l’entreprise, contact privilégié, expert de la solution,
• L’ analyse de performance et étude KPI, définition d’un success plan selon les attentes du client et mesure du ROI
• La fidélisation/rétention client, garant de la satisfaction client, identification des nouvelles opportunités (up-selling ou cross-selling) ;

Rattaché(e) au pole Customer Success, tu accompagneras l’équipe dans la gestion des clients (comme Air France KLM, Orange ou encore Allianz).

Voici un aperçu de tes principales missions :

• Suivi opérationnel de la gestion des clients lorsque l’équipe commerciale a contractualisé un deal (planning de déploiement, kick-off, mise en place de KPI, marketing autour du service, facturation).
• Mise à jour et amélioration du processus de déploiement client et de l’ensemble de la documentation de ce process.

En tant que CSM tu interviens en aprés-vente (client signé). Tu deviens le chef de projet, tu piloteras et accompagneras les nouveaux clients sur toute la phase de déploiement puis dans la continuté du suivi afin de créer une véritable relation de confiance.
Ton objectif sera aussi de t’assurer que le client est satisfait de la solution tout au long de la collaboration.

Tes qualités sont :

• l’écoute, l’empathie, et un bon esprit d’analyse, tu aimes mener à bien tes projets et tu sais comprendre les différentes situations qui t’entourent.
• L’anticipation, tu sais t’adapter et réagir face à différentes types de situations, tu sauras piloter ton projet pour assurer un bon déroulement.
• L’organisation, tu coordonnes tes actions, tu sais prioriser ta Todo, tu es autonome dans ton travail.
• la communication, tu partages la bonne information au bon interlocuteur, tu n’as aucun problème à passer ta journée au téléphone/visio avec différentes personnes, tu es un élément moteur qui dynamise l’échange (aussi bien en interne que avec le client)

Quels sont tes principaux sujets CSM?

En veillant à la satisfaction client, le CSM s’assure également de la longévité de la collaboration avec les comptes clients. Le produit étant en constante évolution et amélioration, il est aussi là pour conseiller des produits complémentaires.

Tes tâches sont donc à la fois :

• Opérationnelles :
  Apporter des réponses aux questions des clients sur l’utilisation de l’outil, et en profiter pour enrichir notre centre d’aide.

• Stratégiques :
  Assurer l’onboarding clients (kickoff) comprendre comment notre solution s’imbrique au mieux au sein de l’écosystème du client.
  Apporter ton expertise afin d’accompagner au mieux le client lors de la mise en place de notre solution au sein de sa société.
  Processer nos actions afin de permettre un meilleur le cycle de vie du client, en effet notre pôle est encore en pleine expansion nous avons hâte d’écouter tes recommendations

• Relationnelles :
  Entretenir un lien avec les clients en devenant le point de contact unique. Assurer une disponibilité afin de pouvoir répondre aux diverses demandes ou solicitations.

Chez Edflex il n’y a pas à proprement parler de profil type. Nous recherchons une personne passionnée par l’éducation et le digital, avec l’envie de contribuer au développement d’une start-up !

Avoir une expérience en relation client et/ou en startup serait un plus pour ta candidature.

1. Un premier appel de découverte pour en savoir plus sur tes motivations avec notre People Officer (15min)
2. Une visio ou un entretien dans nos bureaux avec ton futur manager (45mins)
3. Un entretien final avec notre CEO