👉 Vos missions

Vous êtes le garant de :

- La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique,

- L'onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l'espace client, etc)

- De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients

- De la saisie des rapports dans le CRM,

- Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG

- Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc)

- Recouvrement des impayés

- La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell

Des déplacements au siège de façon irrégulière (2 ou 3 fois par an) en Allemagne sont à prévoir.

VIBE WITH US ? 🔴

Notre offre :

• CDI en contrat Agent de maîtrise
• Bureaux : Malakoff (92)
• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

• Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (10,53€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail...
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d'entreprise, ...)

• Un processus d'onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+23% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne

Processus de recrutement

Intéressé.e ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !

1. Découvrons-nous (15 à 30') en Teams avec le recruteur

2. Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux

3. Rencontrez le Directeur de l'équipe (30' à 60')

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024

👉Vos expériences et compétences qui feront votre succès

De formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes / Management des unités commerciales, vous avez au minimum 8 ans d'expérience à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l'industrie du transport ou à défaut dans une société de service.

Vous maîtrisez parfaitement les tehhniques de gestion de la relation client.

Vous maitrisez le Pack Office et familier avec l'utilsation de CRM (Lotus Notes, Salesforce).

Vous avez un très bon niveau d'anglais et/ou allemand (Relations régulières avec le siège en Allemagne).

-) un test d'anglais fait partie du process de selection.

👉C'est aussi votre savoir-être qui prime :

📣 Véritable communiquant, vous faites preuve d'adaptabilité et de souplesse pour maximiser la qualité de vos échanges

⚽ Pour vous, le travail d'équipe est synonyme de réussite

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité (passion for customer)

✔Reconnu.e pour votre curiosité naturelle, vous êtes force de proposition