Qui sommes-nous ? 
Dès sa création en 2016, StaffMe s’est donnée pour mission de faciliter l’accès à l’emploi pour tous et notamment des jeunes à travers différents outils : la mise en relation instantanée avec des entreprises à la recherche de renfort (l’application StaffMe), la formation (la StaffMe Academy) et l’accompagnement.

La force du groupe StaffMe est unique. Son application l’est aussi. Elle est la première et la seule application en France à proposer à ses utilisateurs de travailler en freelance et/ou en intérim. Une flexibilité totale qui a déjà séduit 12 000 entreprises et 800 000 candidats en France.

Pour en savoir plus en 1 minute : https://youtu.be/Ie5DYtCDpsA\

Chez StaffMe, l’humain est notre priorité absolue, porté par une culture d’entreprise solide et des valeurs fortes :

·       We are changers : Nous considérons le changement comme une motivation pour nous développer et optimiser notre produit. Nous sortons des sentiers battus, nous testons, nous analysons, dans le but de suivre les évolutions de notre domaine d’activité qui change tous les jours.

·       We are grateful : Même les équipes flexibles connaissent des jours difficiles. Ces moments nous rappellent ceux où nous faisons la différence pour nos clients et réalisons nos rêves. Qu’ils soient bons ou difficiles, ces jours renforcent notre solidarité et révèlent nos forces.

·       We are teamplayers : Chez StaffMe on partage une vision commune, avec des talents et expertises divers. En valorisant les forces et idées de chacun, le changement devient notre véritable atout !

·       We are goalgetters : Nous sommes une équipe ambitieuse, et aimons les défis. Notre objectif ? Devenir la plus grande agence d’emploi digitale en France pour les travailleurs temporaires. Un défi que nous relevons, étape par étape, avec une équipe solide, des processus automatisés et le meilleur produit.

Le contexte du poste : 
Ce poste est pour une filiale au sein du Groupe StaffMe, une start-up dans la start-up, qui s’adresse aux futurs utilisateurs de l’application !

Si tu souhaites contribuer au développement d’un projet excitant qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans leurs démarches administratives, il est probablement fait pour toi.

En tant que Customer Care, tu auras pour mission d’accompagner les indépendants tout au long de leurs démarches et leur offrir la meilleure expérience possible.

Tes 3 missions principales sont les suivantes :

Référent des formalités

• Accompagnement de nos clients (les futurs indépendants) dans leurs démarches administratives et réalisation de leurs formalités (création, modification, fermeture de statut auto-entrepreneur).

• Gestion de projets et développement de nouveaux services avec l’équipe.

Service client

• Gestion du service client en répondant aux demandes des micro-entrepreneurs via mail.

• Amélioration continue de l’expérience client en augmentant la satisfaction et réduisant le temps de réponse (80% de satisfaction client, - de 4h de temps de réponse)

Gestion de l’équipe des Opérations

• Coordination d’une équipe de freelances (constituée actuellement de 3 personnes à distance) et organisation des opérations pour que les démarches administratives des clients soient réalisées dans les délais impartis (moins de 48h).

Les avantages que ce poste peut t’apporter :

• Tu as la possibilité de t’immerger dans un projet innovant dédié aux freelances en pleine ascension.

• Tu vas intégrer une petite équipe jeune et pleine de vie.

• Tu vas devenir responsable et autonome rapidement dans un cadre motivant et exigeant.

• Nous sommes très ouverts au profil couteau-suisse, polyvalent, débrouillard doté d’un grand sens de l’écoute et de l’anticipation.

• Tu as déjà une première expérience réussie en stage ou alternance.

• Tu es reconnu pour ta rigueur et ton organisation.

• L’orthographe fait partie de tes points forts !

• Tu as la volonté de satisfaire tes clients, tu aimes prendre le temps de comprendre leurs besoins et tu es toujours prêt à les aider dans leurs démarches ou difficultés.

• Tu sais être autonome et tu n’as pas peur de prendre les choses en main.

• Tu as le goût du challenge !

• Tu es force de proposition et as envie d’apporter des méthodologies innovantes.

• Une première expérience en administration ou service client est un plus.

• Un rapide échange téléphonique avec Juliette, la manager du poste – 30min

• Un entretien RH avec Olivia Curnier, Talent Acquisition Manager – 30 à 45min

• Un entretien manager en présentiel – 1h puis un mail récapitulatif te sera demandé.