Eco CO2 développe et commercialise plusieurs solutions connectées dont notamment :

• Plusieurs plateformes visant à appuyer nos programmes de sensibilisation nationaux financés dans le cadre des Certificats d’économies d’énergie (Watty-Moby, Seize, etc.);
• Une plate-forme multiservices numériques et connectés, de données environnementales (énergie, mobilité) ;
• Une solution de pilotage intelligent qui vise à la fois l’optimisation de la consommation des chauffe-eaux électriques, et l’accompagnement du ménage au quotidien vers une meilleure maitrise de son équipement, de sa consommation d’eau chaude sanitaire et d’énergie.

Dans ce contexte, la société recherche un Responsable de support produit afin d’apporter son expertise dans la résolution des problèmes techniques et dans la relation clients.

Le/la responsable support produit est en charge de la compréhension des besoins des clients vis-a-vis des produits proposés par la société et de leur satisfaction. Pour cela, il/elle anime son équipe support produit de manière à offrir un service de qualité regroupant l’ensemble des attentes en matière de relations clients et de compréhension des produits et travaille très étroitement avec plein d’équipes.

Les missions de la ou du responsable de l’équipe support produit sont :

Etre la/le garant(e) de la qualité du service client en

• veillant à la qualité et à la réactivité de service apportée aux utilisateurs
• aidant à analyser et identifier les incidents/dysfonctionnements
• maintenant une relation de confiance avec le client en communiquant régulièrement
• assurant les formations aux nouveaux clients
• identifiant des améliorations ou évolutions éventuelles de nos produits
• assurant du support pro-actif

Manager et challenger son équipe en

• guidant le support en tant qu’expert pour son équipe et en assurant une formation continue de son équipe afin qu’elle soit toujours au courant des évolutions des produits
• animant, créant de la cohésion et structurant son équipe, son travail et ses outils
• faisant monter en compétences son équipe sur les produits et son organisation quotidienne (par exemple, par la création, consolidation et adaptation des bases de connaissances liées aux produits)
• proposant du reporting et des critères de qualité de service rendu par ses équipes aux clients, ainsi que la performance en termes de délai de réponse, de taux de satisfaction, etc.
• représentant l’entreprise ainsi que ses produits et services, et s’assurant que l’équipe support en soit également l’ambassadrice

Les missions contiennent également aujourd’hui la logistique de l’entreprise. Il s’agit donc de :

Gérer la logistique :

• Coordonner les opérations logistiques dans leur ensemble (commande, réception, expédition, livraison, relations avec les clients/fournisseurs)
• Anticiper les besoins et suivi du stockage (gestion des inventaires et des stocks)
• Assurer les relations avec les services des douanes et les assurances

A noter qu’aujourd’hui, l’équipe support est composée de 3 technicien(nes) et est rattachée à la responsable du pôle Innovation et Développement.

La qualité du produit est de la responsabilité de l’ensemble des équipes de production, ainsi, le/la responsable et son équipe doivent collaborer étroitement avec les équipes produit (Product owner et QA), développement (développeur.euses, infra..) et chargés d’affaires dans une perspective d’amélioration continue.

Nous recherchons ainsi un/e candidat(e) ayant le profil suivant :

• Plus de 3 ans d’expériences dans le support technique de produits similaires
• Maîtrise des outils utilisés dans le domaine (i.e., confluence, jira, zendesk, …) et bureautiques (office…)
• Appétence pour le monde de l’IoT et fort intérêt pour les problématiques techniques
• Une connaissance du monde de l’énergie serait un plus (compteur, tableau électrique).

Et les aptitudes suivantes :

• Organisation, autonomie et capacité à prioriser
• Adaptabilité : capable de s’adapter à des problématiques très différentes dans une même journée
• Rigueur et méthode
• Résolution de problèmes, capacité d’analyse et sens du détail
• Capacités managériales : capacité à motiver, et à rassembler une équipe pour la faire progresser : une première expérience en management est un plus
• Qualités relationnelles, sens de l’écoute et de la communication

Le poste
Télétravail possible mais des déplacements, sur tout le territoire national sont à prévoir. L’entreprise dispose de locaux à Antibes, Bordeaux, Nanterre, Lyon, Perpignan et Tours.