Rattaché(e) directement à l’un des co-fondateur, vous êtes responsable de l’ensemble des opérations de production chez ECAIR. Le scope est large et le contexte exigeant : croissance forte, complexité réglementaire, externalisation, outillage en construction. Votre périmètre couvre quatre blocs :

1. Production & Backoffice

• Management direct des équipes Backoffice : capacity planning, qualité d’exécution, suivi du backlog et des délais.

• Pilotage de la relation avec Concentrix (BPO) : performance, qualité, formation, montée en charge. Définition et suivi des SLA opérationnels.

• Garantie du respect des engagements opérationnels sur l’ensemble de la chaîne dossier (création → décaissement).

2. Risque, Conformité & Partenaires

• Ownership des processus de validation et de contrôle des dossiers de financement. Décision finale sur les cas à risque (financement, rejet, escalade).

• Gestion des relations avec les partenaires opérationnels (partenaires de financement, prestataires de contrôle…)

• Garant de la conformité réglementaire sur les produits de financement opérés.

• Pilotage du recouvrement et suivi du portefeuille de prêts : encours, retards, incidents de paiement, défauts. Définition des procédures amiables et contentieuses.

3. Structuration des process & Outillage

• Déploiement et optimisation des workflows dans GUS (outil interne de gestion des dossiers) : modélisation des processus d’octroi, optimisation des parcours, suivi de la performance des agents IA (faux positifs, faux négatifs, règles).

• Mise en place des outils de monitoring opérationnel : temps de traitement, taux d’erreur, délais end-to-end, identification des goulots d’étranglement.

• Traduction des évolutions réglementaires en ajustements opérationnels concrets dans GUS et dans les workflows.

• Formalisation et animation des formations liées aux évolutions produits ou réglementaires auprès des équipes CSM et Backoffice.

4. Projets stratégiques Ops

• Pilotage opérationnel du lancement de nouveaux produits : structuration des process, coordination transverse, sécurisation de la capacité opérationnelle.

• Intégration de nouveaux partenaires dans les process existants.

• Pilotage analytique de l’activité : KPI de production, analyse cohorte, suivi de la conversion octroi → décaissement.

Expérience

• 5 à 8 ans d’expérience, dont au moins 3 ans en pilotage d’opérations à volume dans un environnement réglementé ou contraint, à forte dimension technologique (fintech, services financiers, assurance, marketplace, logistique).

• Expérience en pilotage de projets d’optimisation des opérations impliquant le développement et le déploiement d’outils technologiques. Une simple expérience en gestion d’équipe de production, sans composante transverse, n’est pas suffisante.

• Expérience en management direct.

• Expérience en startup en phase de scaling.

Compétences clés

• Forte capacité analytique : construire et piloter des KPI, produire des analyses prescriptives.

• Rigueur d’exécution : conformité, documentation, traçabilité.

• Capacité à structurer des process dans un environnement en construction.

• Leadership transverse : aligner des équipes internes et externes sans autorité hiérarchique directe sur tous les interlocuteurs.

• Autonomie, ownership, capacité à prioriser dans l’incertitude.

Motivations

• Avoir envie de tout donner dans une aventure entrepreneuriale en forte croissance, avec les exigences et l’intensité que cela implique.

• Participer à la transition énergétique avec conviction, pas uniquement par opportunité professionnelle.

• Entretien avec le co-fondateur (30 min, visio) : parcours, motivations, fit culturel.

• Étude de cas opérationnelle : analyse de données et structuration d’un plan d’action, sur un cas proche de notre réalité.

• Rencontre avec l’équipe.

• Ref calls.

• Offre.