Chez Bump, notre équipe Exploitation porte une promesse simple : des bornes qui fonctionnent et une qualité de service qui tient dans la durée.

Dans un contexte de croissance (parc qui s’étend, multi-technologies, multi-parties prenantes), nous renforçons notre organisation pour gagner en pilotage, standardisation et lisibilité de la performance — en interne comme vis-à-vis de nos clients.

C’est là que tu interviens.

Ton rôle 🎯

En tant que Team Lead Operations – Run , tu prends la responsabilité des pôles Run (exploitation au quotidien) et Customer Performance (performance client, SLA, satisfaction, visibilité, escalades).

Tu es à la fois :

• le/la garant(e) de la performance opérationnelle en exploitation,

• le/la référent(e) “Customer Performance” pour sécuriser les engagements et la satisfaction,

• le/la leader qui structure, anime et fait monter l’équipe,

• un point d’ancrage transverse avec Tech/Product, Commissioning, Support, partenaires et clients.

1) Pilotage du Run (Exploitation & continuité de service)

• Pilotage bout-en-bout du Run : supervision, traitement des incidents, coordination des actions correctives, suivi de la résolution.

• Gestion des priorités : arbitrage et priorisation en fonction de l’impact (clients, disponibilité, sécurité, facturation, réputation).

• Qualité d’exécution : assurer des résolutions robustes et reproductibles (pas du “one-shot”), et une exploitation exploitable dans la durée.

• Prévention & anticipation : identification des signaux faibles, mise en place d’actions préventives, réduction de la récurrence.

2) Customer Performance (SLA, satisfaction, visibilité client)

• Responsabilité des SLA : définition/alignement des KPI, suivi des engagements (internes & externes), pilotage des plans d’amélioration.

• Visibilité & communication : production de reportings structurés et actionnables (états de service, incidents majeurs, tendances, plans d’action).

• Gestion des escalades : prise en charge des situations complexes (clients / partenaires), structuration des réponses, coordination des équipes impliquées.

• Culture Customer-centric : faire vivre une exigence de service (qualité, clarté, réactivité), tout en tenant un cadre opérationnel.

3) Coordination transverse & gestion des dépendances

• Interface inter-équipes : collaboration quotidienne avec Commissioning (passation), Support, Tech/Product, Finance (données/fiabilité), Sales/CS selon les cas.

• Cadrage & responsabilités : clarifier “qui fait quoi”, sécuriser les dépendances, aligner les priorités.

• Escalades internes : mettre en évidence les blocages (techniques / process / outils / prestas) et obtenir des arbitrages rapides.

• Partenaires & prestataires : pilotage de la relation opérationnelle (qualité, délais, SLA, performance).

4) Standardisation & amélioration continue

• Process & adoption : faire vivre des standards Run & Customer (rituels, playbooks, niveaux d’escalade, templates de reporting).

• Capitalisation : documenter, simplifier, rendre l’exécution reproductible à grande échelle.

• Optimisation pragmatique : identifier les irritants, lancer des chantiers d’amélioration et mesurer l’impact.

• Outillage & automatisation : contribuer à l’amélioration des outils et à l’automatisation des tâches répétitives, en lien avec Tech/Product.

Ce que tu trouveras chez nous

• Un rôle pivot au cœur de la promesse client : Run + Customer Performance.

• Un terrain concret, à fort impact, avec des sujets d’industrialisation et de structuration.

• Une équipe engagée, et une forte proximité avec les équipes transverses (Tech/Product, Commissioning, Support, etc.).

• École d’ingénieur

• Expérience : 5–8 ans en opérations / service managé / exploitation / delivery (environnement à volume, multi-sites ou infra).

• Management : expérience d’animation d’équipe (rituels, coaching, performance, organisation).

• Contexte : à l’aise dans des environnements multi-parties prenantes (prestataires, clients, équipes internes).

• Plus : expérience télécom/IoT, énergie, mobilité, SaaS B2B, services managés, ou maintenance multi-technique.

Compétences “hard” :

• Pilotage opérationnel : gestion d’exploitation / service delivery / opérations multi-sites, avec un vrai sens du “Run”.

• SLA & performance : définition, suivi et pilotage d’engagements (KPI, plans d’action, gouvernance, prestataires).

• Customer Performance / relation client : capacité à donner de la visibilité, gérer des escalades, produire une communication structurée.

• Data & KPI : lecture et construction d’indicateurs, analyse de tendances, priorisation par l’impact (idéalement à volume).

• Structuration & process : capacité à rendre les choses simples, actionnables, industrialisables.

• Coordination transverse : faire avancer des sujets avec dépendances, y compris sans autorité directe.

Compétences “soft” :

• Leadership exigeant et bienveillant : tenir un cadre, embarquer, développer l’autonomie.

• Clarté & communication : synthèse, mise en visibilité, capacité à “dire ce qui est” de manière factuelle et constructive.

• Pragmatisme : orientation solution, arbitrages, capacité à trancher.

• Résilience & sang-froid : gestion de priorités mouvantes et de situations à enjeux.

• Culture de l’amélioration continue : envie d’itérer, mesurer, apprendre, standardiser.

• Screening (30 min)

• Entretien Ops / Run (1h)

• Entretien transverse / collaboration (45 min)

• Founder Interview avec Pierre-Yves (30 min)

• Social time avec l’équipe