easiware recrute un.e Customer Success Manager !

Au sein de l’équipe Customer Success vous serez en charge de développer la relation avec nos clients afin d’en augmenter la rétention et la fidélité. Votre mission principale sera de suivre leur santé et d’activer les leviers de fidélisation et de satisfaction, aussi bien auprès des clients qu’en interne.

Vous entretiendrez une relation continue et solide avec eux (rendez-vous, calls, événements, communications…).

Vous incarnez la voix du client chez easiware.

Vos missions :

• Planifier, préparer et mener les rendez-vous avec les clients (comprendre leurs enjeux, analyser leur activité…)

• Suivre la satisfaction des clients quant à l’utilisation de la solution et des services contractés

• Consolider et analyser les données issues des usages des clients et leur partager les conclusions dans une démarche de maximisation de la valeur perçue

• Promouvoir l’utilisation d’un maximum de fonctionnalités à leur disposition à partir de l’analyse de l’utilisation de la solution

• Analyser les performances de service et taux de fidélisation afin de proposer des plans d’actions correctives

• Participer à la mise en place et à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients

• Promouvoir la culture interne centrée sur les clients (demandes faites au Produit, dysfonctionnements…)

• Détecter des opportunités d’upsell chez nos clients

• Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans la relation client (chez un éditeur de logiciel, dans un service client, en tant que consultant…)

• Vous êtes autonome, exigeant.e et avez le souci de la qualité

• Vous êtes un.e vrai.e problem solver

• Vous savez ce qu’est le SAAS, une API, des SLAs, le MRR, le NPS, le FTP… :)

• Vous savez aussi bien échanger avec un.e directeur.rice de la relation client qu’avec un.e développeur.se

• Vous aimez collaborer et savez diffuser vos idées

• Vous êtes à l’aise avec les chiffres et la technique et possédez un réel esprit analytique

• Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale

• Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps et les prioriser

Bonus skills :

Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, passion hors du commun, parcours atypique… bref, tout ce qui vous rend unique !

👋 Autorise-toi à postuler !

Pourquoi postuler même si tu n’as pas toutes les conditions nécessaires ? Conscients que nous n’avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t’encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste. Nous embauchons des personnes et non des rôles et chacun devrait se sentir libre de postuler car cela ne peut qu’apporter des apprentissages ou des succès.

Entretien #1 en visio avec la Head of Customer Success

Entretien #2 en physique : cas pratique & discussion avec une CSM en poste

Entretien #3 avec le président