Au sein de l’équipe Customer Success, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients pour une adoption fluide, efficace et engagée de nos solutions.

Ta mission principale : garantir la réussite de chaque client en lui offrant une expérience proactive, personnalisée et à forte valeur ajoutée. En véritable ambassadeur de la satisfaction client, tu fais en sorte que chaque interaction renforce la relation de confiance et reflète notre exigence d’excellence.

En tant que point de contact principal de ton portefeuille, tu es leur référent au quotidien et assures la coordination avec les équipes commerciales, produit et marketing.
Ton rôle est stratégique : tu fais le lien entre les besoins de nos utilisateurs et les réponses qu’on leur apporte.

Concrètement, tu :

• Construis une relation de confiance durable avec chaque client de ton portefeuille.

• Les accompagnes pour garantir une utilisation optimale de nos produits et services.

• Analyses leurs enjeux, objectifs et contraintes afin de leur proposer des solutions sur mesure.

• Définis et pilotes des plans d’action stratégiques alignés avec leurs besoins.

• Proposes des initiatives (workshops, revues trimestrielles, webinaires, etc.) pour renforcer leur engagement et la valeur perçue.

• Suis les indicateurs de satisfaction et de performance, et identifies des axes d’amélioration à partager en interne.

• Anticipes et gères les risques liés à l’usage de nos solutions.

• Travailles en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales pour résoudre rapidement les problématiques rencontrées.

• Capitalises sur les retours du terrain pour nourrir l’évolution continue de nos offres.

🎯 Tes atouts :

• Une première expérience (1 à 2 ans) dans le secteur de l’assurance, idéalement en lien direct avec des clients.

• Une bonne connaissance des enjeux et des dynamiques du monde assurantiel, tant sur le plan opérationnel que relationnel.

• Une compréhension claire des problématiques liées à la cyberassurance, et la capacité à les traduire concrètement dans l’accompagnement client.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à adapter le discours à des interlocuteurs variés (techniques, métiers, C-level).

• Solide sens de l’écoute, esprit d’équipe et aisance dans un environnement collaboratif.

• Maîtrise des méthodes et outils de gestion de projet (planification, suivi, coordination multi-intervenants).

• Appétence pour la résolution de problèmes complexes et approche orientée solution.

• Capacité à travailler dans l’urgence et à gérer des pics d’activité avec sang-froid et efficacité.

• Autonomie, sens de l’organisation et capacité à mobiliser les ressources internes adéquates.

• Bonne culture produit et compréhension des enjeux clients.

• À l’aise dans un environnement tech/start-up, agile et en évolution rapide.

• La maîtrise de l’anglais professionnel est un indispensable.

🤩 Bonus si tu coches aussi ces cases

• Expérience dans un environnement SaaS B2B, idéalement en cybersécurité ou secteur connexe.

• Connaissance des outils de CRM (ex. : HubSpot, Salesforce).

• Maîtrise d’outils de gestion de projet (ex. : Notion, Asana, Trello, Jira).

• Confort avec les outils collaboratifs : Slack, Google Workspace, etc.

  🚀 Ce que nous t’offrons :

  Un environnement innovant où tu pourras apprendre et évoluer rapidement.

  Une équipe bienveillante et passionnée, toujours prête à partager ses connaissances.

  Des projets stimulants avec un réel impact sur l’expérience utilisateur.

  Une immersion dans un secteur stratégique et en pleine croissance.

  Un package comprenant :

  • Une rémunération fixe annuelle à la hauteur de ton talent

  • Une prise en charge de tes frais de transports en commun à hauteur de 50% (trajet domicile-travail sur présentation de justificatif).

  • Une carte tickets restaurant Swile ou équivalent (10 euros par jour), pris en charge à hauteur de 50%.

  • Une mutuelle avantageuse si tu le souhaites auprès de Side Care en plus de la prévoyance santé obligatoire.

  • Une prime de télétravail de 500 euros après une année d’ancienneté.

  • Des tarifs préférentiels sur des abonnements sportifs avec notre partenaire MORNING.

    📍 Télétravail : flexible, possibilité de télétravailler au minimum 2 jours par semaine.

    🎓 Plusieurs formations internes dispensées par des spécialistes du domaine dès votre arrivée.

1. 📞 Premier contact : entretien visio (30 min)

   • Un échange rapide et efficace pour mieux se connaître.

   • On te présente le poste, tu nous parles de toi (sans pression, promis).

   • Objectif : voir si on matche sur les bases avant d’aller plus loin !

2. 🛠️ Cas pratique – place à l’action !

   • Un défi technique pour évaluer tes compétences (rien d’insurmontable, on ne cherche pas un super-héros… enfin, pas officiellement 😏).

   • À faire à ton rythme, dans un délai défini.

3. 🤝 Rencontre avec la team CSM / Sales & les managers (visio ou sur place)

   • Une discussion pour voir si l’alchimie opère avec l’équipe.

   • L’occasion de poser toutes tes questions et de sentir l’ambiance.

4. ✅ Le verdict final !

   • Si tout roule, on te fait une offre et l’aventure commence ! 🚀

   • Sinon, on te donne un retour constructif (parce qu’on aime le respect et la transparence).