Cette scale-up française (+50% de croissance annuelle), rentable depuis peu, réinvente la manière de vivre des expériences urbaines haut de gamme, en s’appuyant sur un modèle marketplace.

Nous recherchons un(e) Lead Account Management & Customer Care pour accompagner la croissance de ses équipes Account Management & Customer Care (13 personnes en CDI) en France, et amorcer l’expansion européenne.

Poste à impact fort, mêlant pilotage opérationnel, management et exécution projet. En lien direct avec l’un des cofondateurs.

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🤝 Missions : optimiser la performance opérationnelle collective & individuelle de l’équipe, en assurant un haut niveau de qualité de service et de performance business.

1. Manager les équipes & accompagner les leads
* Périmètre : 13 personnes au total (10 AM + 3 CSM) dont 4 direct reports (1 KAM + 2 Team Lead AM + 1 Team Lead Care)
* Optimiser la priorisation & l’exécution
* Coaching des Team Leads : montée en compétence managériale & gestion humaine
* Animation des équipes : objectifs, vision, cohésion

2. Piloter la performance
* Définir les KPIs et objectifs (individuels & collectifs)
* Suivre la performance business (stock, revenu, satisfaction…) et instaurer une dynamique orientée résultats
* Identifier les leviers d’amélioration via analyse de données

3. Optimiser les process et outils
* Structurer les routines de pilotage et d’exécution
* Déployer de nouveaux outils ou automatisations (ex : automatisation des stocks)
* Garantir l’alignement des équipes sur les priorités

4. Orchestrer les projets transverses
* Planifier, prioriser et assurer l’exécution des projets stratégiques
* Améliorer la structuration, l’alignement & l’impact des projets inter-équipes
* Participer activement à l’opérationnalisation du développement international (2026)

🤩 Le challenge :
- Rejoignez une startup en forte croissance qui redéfinit les codes de l’hospitalité.
- Évoluez dans un environnement ambitieux avec un développement international rapide.
- Collaborez étroitement avec l’un des cofondateurs et jouez un rôle central dans le passage à l’échelle.

💶 Rémunération : Entre 75K€ et 90K€ + BSPCE + Avantages en nature

🔥 En Bonus :
* Offices à Paris avec rooftop
* Produit iconique en pleine croissance
* Forte autonomie et impact direct sur les résultats
* Équipe engagée, bienveillante et ambitieuse

🗓️ Démarrage : ASAP - démarrage avant 2026

Les requis pour le poste : être Plug & Play

Hardskills :
💪 10 ans d’expérience liés aux fonctions Sales / Revenue, idéalement dans un environnement tech, SaaS ou marketplace.
💪 >3 ans d’expérience en management (équipe >5 ETP) => nécessité d’avoir vécu des cas concrets de gestion humaine + avoir des méthodes / outils managériaux
💪 Management : capacité à accompagner et challenger des équipes autonomes et compétentes
💪 Opérations : analyse de données, identification d’opportunités et mise en œuvre opérationnelle
💪 Expérience commerciale : connaissance du terrain et capacité à animer une équipe sales
💪 Gestion de projet
💪 Anglais courant

Softskills :
🧠 Organisation, Structure, Rigueur
🧠 Leadership exemplaire et inspirant
🧠 Niveau de discours adapté aux interlocuteurs seniors (Leads Data, Product…)
🧠 Capacité à structurer la pensée & simplifier la complexité
🧠 Une approche structurée et analytique des processus : vous suivez les bons indicateurs et recherchez en permanence des axes d’amélioration.
🧠 Vous êtes curieux(se), impliqué(e) et avez le goût du travail bien fait jusqu’au bout.
🧠 Un fort esprit orienté résultats, avec l’envie de voir concrètement l’impact de votre travail sur le business.

Les plus pour le poste :
➕ Expérience dans un business Marketplace
➕ Expérience dans une scale-up en hypercroissance
➕ Expérience dans la structuration d’équipes et la création de processus
➕ Avoir déjà encadré des Team Leads ou un middle management
➕ Expériences Ops ou en Cabinet de Conseil
➕ Connaissance du secteur Travel / Hospitality

R1 : 👨‍💼👨‍💼 Co-founder & Jean-François (DCS) - Visio (1h)
R2 : 👨‍💼🧑‍💼 Étude de cas + Simulation avec Co-founder & une des Lead de l’équipe - Présentiel (1h30)
R3 : 👨‍💼👨‍💼 Rencontre avec les 2 autres fondateurs puis avec l’équipe - Présentiel (1h30)
R4 : 🔥 Promesse d’embauche