• Manager une équipe de 5 personnes : 4 alternantes et 1 collaborateur en CDI.

• Mettre en place des process de pilotage et de performance : rituels d’équipe, priorisation, suivi d’objectifs, reporting.

• Structurer la satisfaction client sur l’ensemble du cycle : gestion entrante, fidélisation, rétention et suivi sortant.

• Développer le revenu additionnel par des actions d’upsell et de cross-sell, en lien étroit avec les équipes Sales.

• Collaborer avec le Head of Sales et le Marketing pour fluidifier le passage de relais post-acquisition.

• Superviser les outils CRM et support client :

  • CRM : Pipedrive

  • Ticketing : Zendesk

Formation et expérience

• Expérience confirmée en B2C, avec une gestion de volumétrie client importante (support ou success).

• A déjà managé une équipe Customer Success ou Support (idéalement 3–6 personnes).

• Capacité prouvée à structurer une organisation, mettre en place des process, et piloter des KPI de performance et satisfaction.

• Esprit orienté business : vous comprenez les enjeux de revenus récurrents, upsell et fidélisation.

• Capacité à collaborer transversalement avec les équipes commerciales et marketing.

  Soft skills clés

  • Leadership structurant : vous donnez du cadre et du sens.

  • Force de proposition : vous aimez optimiser, tester, formaliser.

  • Orientation performance : vous savez mesurer, suivre et améliorer les résultats.

  • Empathie et exigence : la satisfaction client passe aussi par la rigueur.

  • Capacité à évoluer dans un environnement startup, rapide et en constante transformation.