🧩 Ton rôle

Tu seras au cœur de l’expérience client. Véritable chef·fe d’orchestre de la relation, tu accompagneras chaque client de A à Z dans son parcours de matchmaking, tout en contribuant à la structuration des outils et process internes.

🚀 Tes missions

Relation & accompagnement client

• Gérer un portefeuille d’environ 100 clients en suivi personnalisé

• Comprendre en profondeur leurs attentes, leurs enjeux et leurs critères

• Organiser et optimiser les mises en relation

• Garantir une expérience client premium et un NPS élevé

Performance & développement

• Fidéliser les clients et favoriser les renouvellements

• Proposer des services complémentaires (upsell) lorsque pertinent

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience et des parcours

Structuration & scale

• Participer à la mise en place des outils, process et méthodes

• Contribuer à l’onboarding, au recrutement et à la formation des futurs Account Managers

• Être force de proposition dans un contexte de croissance rapide

Indispensable

• 4+ ans d’expérience en Account Management ou Customer Success (B2C idéalement)

• Habitude de gérer des portefeuilles clients conséquents

• Maîtrise d’un CRM (HubSpot, Pipedrive ou équivalent)

• Excellente communication écrite et orale

Soft skills clés

• Empathie, intelligence émotionnelle, écoute active

• Organisation, rigueur et gestion des priorités

• Assertivité, tact et résilience face à des situations sensibles

• Sens du service et goût du travail bien fait

Les vrais plus

• Expérience en startup / scale-up B2C

• Connaissance des univers RH, Talent Acquisition ou accompagnement humain

• Intérêt sincère pour les enjeux du dating moderne et des relations humaines

📍 Infos pratiques

• Localisation : Paris (hybride – 2 à 3 jours de télétravail / semaine)

• Démarrage : dès que possible

• Type de clients : particuliers B2C premium

• Poste post-vente (pas de cycle de vente classique)

💰 Rémunération & avantages

• Package global : 45 à 55 K€

  • Fixe : 35 à 45 K€

  • Variable : ~20 % (performance individuelle & collective)

• BSPCE à moyen / long terme

• Forte exposition stratégique dans une startup en structuration

🌱 Évolution : Un poste clé avec une vraie perspective d’évolution vers un rôle de Lead Account Manager / Team Manager, en participant activement à la construction de l’équipe.