Customer Success Specialist wanted

Nous recherchons un(e) Customer Success Specialist qui prendra à coeur l’expérience de nos clients, et qui travaillera à l’améliorer au quotidien.

La journée type d’un Customer Success Specialist

Spoiler alert : il n’y en a pas ! Les journées passent mais ne se ressemblent pas, nous évoluons au rythme des demandes de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous n’avons qu’un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un “WOW !” de satisfaction. Et pour ça, comment faire ?

Nous sommes en premières lignes pour accompagner les clients par tchat, mail ou téléphone, et partons en coulisse pour aider nos collègues, en les sensibilisant à la satisfaction client et en les coachant. Le Customer Success est en contact avec tous les métiers existant chez Dougs : la comptabilité, le juridique, mais aussi la tech. Et si un avis arrive sur les réseaux, on transforme le mécontentement en remerciement.

🚀 Ton quotidien :

En tant que Customer Success Specialist, une partie de tes missions, si tu les acceptes, seront :

• Être à la fois l’ambassadeur et le coach de la qualité en interne (formations, ateliers pour les collaborateurs)

• Analyse le parcours du client et son dossier

• Traiter les réclamations via tchat et téléphone

• Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients

• Travailler sur la satisfaction client, via les surveys, les avis Google/Trustpilot

Dougs n’a pas seulement des valeurs qui nous motivent au quotidien, mais aussi des objectifs bien définis, et la satisfaction de nos clients est numéro 1 dans cette liste. En tant que Customer Success Specialist, c’est à toi de paver cette route vers le succès !

🚀 Et toi dans tout ça ?

Possédant un niveau Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité, tes expressions écrite et orale te vaudraient le premier prix du concours d’éloquence. Tu es en plus de ça à l’aise avec les nouvelles technologies, tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique !

Tu possèdes entre autres :

• Une grande empathie ! Quand tout le monde s’énerve, tu restes calme

• Une appétence pour l’analyse, l’enquête et la recherche de solution

• De bonnes capacités rédactionnelles, relationnelles et une aisance au téléphone. Tu es un(e) diplomate né(e) !

• Une orthographe impeccable et une expression simple et structurée

• Une patience à toute épreuve et une oreille attentive

Point bonus :

• Des connaissances en comptabilité, juridique, fiscal ou social

Localisation du poste :

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Au bureau, en télétravail partiel, ou full télétravail tout est possible !

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

1er entretien visio avec Scotty, Talent Acquisition Manager
2ème entretien visio avec Marie, Customer Success Manager & Maria, Head of Care
Tests écrits par mail
3ème entretien visio avec Marie, Customer Success Manager & Maria, Head of Care
Entretien avec la team
Prise de décision