Vous accompagnez et fidélisez le portefeuille clients BtoB de notre plateforme SaaS.

Vous intervenez en après-vente dès que le client rejoint DOOD. Vous assurez le projet auprès de nos clients pour assurer le bon déploiement de notre solution, et ainsi favoriser la satisfaction client.

De ce fait, vous êtes le garant d’une expérience client réussie, génératrice de satisfaction.

Au quotidien, votre mission consiste :

• Vous êtes le point de contact privilégié de nos partenaires commerçants, restaurateurs et grands comptes et vous les accompagnez au quotidien dans la relation avec DOOD, tant au déploiement que dans la vie client.
• Vous vous assurez d’une utilisation optimale de notre plateforme et mettez en place les actions pour garantir le succès.
• Vous êtes moteur dans l’animation du portefeuille client (actions de communication dédiées, bonnes pratiques, ventes additionnelles …).
• Vous avez un rôle de facilitateur et de conseil auprès de nos partenaires. Vous gérez les réclamations clients et mettez en place les actions correctives.
• Vous interagissez avec l’ensemble des services pour faire la remontées terrain de nos partenaires et définir un plan d’action lorsque cela est nécessaire.
• Vous mettez en place les tableaux de bord de suivi de votre activité et en assurez le reporting à votre direction.

De formation Bac + 3 minimum, vous possédez une expérience réussie à un même poste ou similaire, customer success manager, chargé de comptes, chef de projet.

Eventuellement, vous sortez d’école mais avez déjà eu à gérer des projets d’envergures en environnement associatif ou autre.

Nous cherchons une personne avec un excellent relationnel, enthousiaste et organisé, qui saura porter les valeurs et l’image de la société auprès de nos clients.

Votre personnalité :

• Vous êtes autonome, dynamique et pro-actif-ve
• Vous êtes organisé(e), rigoureux et savez travailler vite
• Vous vous exprimez bien et avez un excellent relationnel pour assurer la relation avec nos clients
• Vous avez le sens du service et gardez le sourire en toute circonstance
• Vous avez une passion pour un sport / une activité en particulier, venez également nous en parler !

• Un échange téléphonique de qualification
• Entretien avec le manager (visio ou dans les bureaux)
• Entretien final avec le CEO (visio ou dans les bureaux)