Parce que nous voulons construire le meilleur service possible pour nos clients, notre support client n’est pas un simple centre d’appel. Chez Docoon Immo, le Technicien support intégrateur logiciel a un impact direct sur la qualité de nos produits et un rôle central dans la confiance que nous accordent nos clients.

Rattaché au Responsable Déploiement et Assistance Clients, Technicien support intégrateur logiciel fait partie d’une équipe engagée qui travaille dans la bonne humeur. Si tu rejoins cette équipe, ton rôle sera d’analyser, décortiquer et prendre en charge la résolution des incidents techniques relevés par nos clients tout en participant pleinement à la cohésion de l’équipe.

Tes missions :

Assistance client :

• Analyse des demandes et réalisation des diagnostics techniques, fonctionnels et métier.

• Apport des solutions au client dans les délais contractuels.

• Reporting oral et écrit de qualité auprès de nos clients.

• Conseil auprès des clients sur l’utilisation, l’évolution et le maintien de nos solutions.

• Participation active à l’accroissement de nos offres en anticipant les besoins de nos clients.

• Supervision des environnements internes.

Interface interne :

• Collaboration avec le service administratif dans le cadre des clients litigieux.

• Vous escaladez les demandes clients aux équipes concernées (Projet, CSM, Commerciale, Produits, Recherche et Développement) et en assurez le suivi global.

• Participation à l’évolution de nos solutions et processus internes.

Titulaire au minimum d’un BAC+2 en informatique, vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie dans un poste de support applicatif (logiciel métier).

Compétences et connaissances Techniques :

Bonnes notions :

• Langage XML

• Protocoles de communication

• Systèmes d’exploitation Windows et Linux

Ce poste est fait pour toi si … :

• Tu es issu(e) d’un cursus en informatique (type Bachelor / Licence professionnelle)

• Tu possèdes une première expérience en support technique applicatif (idéalement logiciel / SaaS)

• Tu es à l’aise dans la relation client et dispose d’un bon niveau de communication

• Maîtrise du langage XML et des protocoles de communication (API)

• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux

• Nos valeurs te parlent : engagement, authenticité, bienveillance et efficience

Pourquoi rejoindre Docoon :

• Accord télétravail 2 jours/semaine et prime NTIC (60€/mois) pour travailler à domicile dans de bonnes conditions

• Intéressement motivant et identique pour tous

• Nombreux avantages : tickets restaurant (9.5€ pris en charge à 60%), cagnotte pour tes loisirs (900€/an), super mutuelle (prise en charge à 68%), prime vacances, cadeaux…

• Une vie d’entreprise riche avec des temps forts tout au long de l’année : séminaire annuel de 3 jours, kick off de rentrée, afterworks et fêtes!

• Un onboarding dédié et structuré, une culture de la formation et de la mobilité interne tout au long de la carrière

• Une entreprise en croissance avec des projets ambitieux

• Des valeurs fédératrices et un environnement de travail bienveillant

Entretien visio pour faire connaissance avec Alix notre Responsable Ressources Humaines Groupe

Entretien Technique avec Guillaume, le Responsable Support et Projets (1h30)

Echange avec un membre de l’équipe (30-45min)