Nous recherchons un Technical Account Manager (TAM) au sein de la DSI Groupe.

Rattaché au CSM d'Ivry Sur Seine, le TAM est garant de la relation entre l'entreprise et le client final dans le respect des critères techniques et financiers fixés par la DSI. Véritable interface client - entreprise, il a pour objectif de coordonner les services, notamment techniques, afin de maximiser la valeur du projet et le degré de satisfaction du client. Il intervient en amont du projet jusqu'à sa mise en production.

Vos missions principales sont :

•Participer aux réunions et comités durant toutes les phases nécessitant son intervention projet
•Consolider et valider la proposition technique et financière coté DSI ainsi que les délais avec les parties prenantes
•Participer à la rédaction de la réponse et répartir le rôle de chacun
•Veiller à la tenue des réunions de cadrage du projet avec la BU
•Constituer l'équipe projet et le plan de charge
•Définir la convention de service interne
•Suivre le consommé des charges et suivre le planning
•Contrôler la documentation produite
•Piloter la recette des plateformes
•Réaliser le bilan de la réalisation
•Assurer passage de relais entre équipe projet et équipe de production
•Remonter les différents indicateurs a la BU
•Alerter et suivre avec la BU les actions du patch management à réaliser
•Piloter coté DSI des PCA/PRA
•Alerter la BU sur l'obsolescence de la solution
•S'assurer de l'alignement avec la convention de service.