En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.
Ses principales activités :
1.Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements
2.Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service
Qualifier et prioriser les sollicitations
Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs
Paramétrer l'outil selon les demandes du client
Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents
Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.
Contribuer à la facturation des services et produits
3.Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits
4.Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie
5.Maitriser la gamme de prestations additionnelles pour les promouvoir et procéder quand possible à des actions d'upsell/cross-sell auprès des clients finaux et/ou distributeurs
6.Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service
Améliorer les processus et les outils utilisés
Participer à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance

• Intelligence et aisance relationnelle notamment dans la gestion de crise
• Resistance au stress
• Capacité à fédérer et à travailler en équipe
• Rigueur, organisation et structuration
• Autonomie et rapidité en exécution

• Maîtrise de la relation client
• Coordination et gestion de projet
• Communication orale et écrite pour collaborer avec les clients
• Analyse de données
• Maîtrise du pack Office, notamment Word et Excel