Dans le cadre d’un remplacement, UNOWHY recherche au sein de la Direction des Usages et de la Relation Client un(e) Conseiller(er) clientèle dédié(e) au marché́ de l’Education.

Vous serez rattaché(e) à la directrice de projet et serez en charge des missions suivantes:

•     Conseil et accompagnement des utilisateurs finaux via l’outil de chat et de ticketing;

•       Accompagnement des utilisateurs sur les différents supports d’assistance ;

•        Accompagnement sur l’ensemble de l’éco système et formation aux différents outils

en établissement;

•       Gestion des appels entrants et sortants;

•       Participation active aux campagnes d’emailing et phoning ;

•        Alimentation des différents reportings ;

•         Participation aux actions de communication avec les différents acteurs : production de

support à destination des utilisateurs et aux acteurs du projet ;

•        Participation à toutes autres missions nécessaires au bon déroulement du projet dans le

respect des exigences en matière de qualité́ et délais.

•        De niveau Bac+2, vous êtes de nature organisé(e), curieux(se), dynamique et rigoureux(se) et avez une appétence pour le numérique. Vous êtes à l’aise avec la bureautique (environnement PC et suite office) et possédez un bon esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes déjà̀ familiarisé avec des outils de ticketing ou chat.

•         Vous êtes reconnu(e) pour votre force de travail, votre démarche structurée, ainsi que pour votre aptitude à gérer vos diverses tâches et à diffuser les informations.

•        Le secteur de l’éducation numérique vous intéresse et avez envie de vivre une nouvelle expérience dans une entreprise dynamique, en pleine croissance.

•         Aisance orale et rédactionnelle exigé(e).