Ta mission en tant que Customer Care Manager / QA sera d’assurer la qualité de l’expérience utilisateurs du Produit Dispatcher et d’accompagner nos utilisateurs/trices dans la prise en main de notre plateforme.

Epaulé(e) par notre Head of Customer Success, tu auras pour missions : 
• D’accompagner nos utilisateurs/trices par email et par téléphone dans les difficultés qu’ils/elles pourraient rencontrer sur notre plateforme
• De remonter les retours et problématiques clients à notre équipe technique dans une démarche d’amélioration continue du service

Epaulé(e) par notre Product Manager, tu auras pour missions :
• De t’imprégner de manière exhaustive des spécifications Produit, d’appliquer des méthodes de tests des nouveaux écrans proposés par l’équipe technique afin d’identifier les éventuels correctifs à effectuer avant mise en service 
• De participer aux cadrages des nouvelles fonctionnalités afin d’identifier les enjeux Métiers et Produit, d’endosser un rôle de conseil en vue d’améliorer le Produit continuellement
• De devenir expert(e) Produit en maitrisant toutes ses caractéristiques et spécificités ainsi qu’en garantissant un haut niveau de qualité et assurance de la plateforme

• Issu(e) d’un Bachelor ou licence orientée commerce, relation clients;

• Tu disposes de solides capacités rédactionnelles;

• Tu as une très bonne capacité de communication orale et es particulièrement à l’aise au téléphone;

• Tu es organisé(e), sais exécuter avec rapidité et apportes une grande attention aux détails;

• Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager (Call 30 minutes)

• Entretien avec notre Customer Care Manager (Visio 45 minutes)

• Entretien avec notre Head of Customer Success et avec notre Head of Product (Présentiel dans nos bureaux 2h)