Directement rattaché(e) au “Head of Customer Success”, tu épaules l’équipe des Customer Success Manager dans les phases d’on-boarding, d’activation et de production des solutions DialOnce chez les clients.

Tes missions :

Dans la phase activation :

• S’approprier tous les éléments du brief client transmis par les équipes commerciales et le “Customer Success Manager”

• Epauler le CSM dans l’analyse et la création des scénarios

• Assister le CSM dans les phases de préparation des différents ateliers

• Assurer la création et la personnalisation des templates et de tous les supports nécessaires à l’activation réussie des projets

• Participer activement à l’animation des réunions clients

Dans la phase Live :

• Produire les analyses des scénarios et des parcours susceptibles d’enrichir la compréhension des besoins et des usages du client ou d’alimenter l’équipe en nouvelles opportunités commerciales.

• Préparer les supports en amont des réunions “COPIL” avec les clients.

• Epauler le Customer Success Manager sur tous les sujets inhérents à la satisfaction client et à sa fidélisation.

Idéalement en cours de formation supérieure commerciale (Bac +4), tu disposes d’une expérience significative (Alternance/Stage) en BtoB.

Tu désires occuper une fonction conjuguant la relation client et son accompagnement dans un environnement technologique exigeant.

Tu disposes d’un solide sens du service client.

Tu sais t’inscrire dans une dynamique d’équipe.

Organisé(e) et minutieux(se), tu es apprécié(e) pour le soin que tu apportes aux tâches qui te sont confiées (fiabilité des délais, précisions des contenus).

Tu disposes d’un bon potentiel d’évolution te permettant de grandir avec le poste et de gagner progressivement en autonomie et en prise d’initiative.

Tu apprécies un environnement dynamique en fort développement, te permettant d’envisager une évolution interne à hauteur de votre potentiel.

La maîtrise d’un anglais courant est appréciée.