Directement rattaché(e) au “Head of Customer Success”, vous épaulez l’équipe des Customer Success Manager dans les phases d’on-boarding, d’activation et de production des solutions DialOnce chez les clients.

Vous aurez pour mission:

Dans la phase activation :

• Vous vous appropriez tous les éléments du brief client transmis par les équipes commerciales et le “Customer Success Manager”.
• Vous épaulez le CSM dans l’analyse et la création des scénarios.
• Vous assistez le CSM dans les phases de préparation des différents ateliers (du kick off à la recette).
• Vous assurez la création et la personnalisation des templates et de tous les supports nécessaires à l’activation réussie des projets.
• Vous participez activement à l’animation des réunions clients.

Dans la phase Live :

• Vous produisez les analyses des scénarios et des parcours susceptibles d’enrichir la compréhension des besoins et des usages du client ou d’alimenter l’équipe en nouvelles opportunités commerciales.
• Vous préparez les supports en amont des réunions “COPIL” avec les clients.
• Vous épaulez le Customer Success Manager sur tous les sujets inhérents à la satisfaction client et à sa fidélisation.

Votre profil :

• Idéalement en cours de formation supérieure commerciale (Bac +4), vous disposez d’une expérience significative (Alternance/Stage) en BtoB.
• Vous désirez occuper une fonction conjuguant la relation client et son accompagnement dans un environnement technologique exigeant.
• Vous disposez d’un solide sens du service client.
• Vous savez vous inscrire dans une dynamique d’équipe.
• Organisé(e) et minutieux(se), vous êtes apprécié(e) pour le soin que vous apportez aux tâches qui vous sont confiées (fiabilité des délais, précisions des contenus)
• Vous disposez d’un bon potentiel d’évolution vous permettant de grandir avec le poste et de gagner progressivement en autonomie et en prise d’initiative.
• Vous appréciez un environnement dynamique en fort développement, vous permettant d’envisager une évolution interne à hauteur de votre potentiel.
• La maîtrise d’un anglais courant est appréciée.

Les plus du poste :)

• Autonomie : Travailler au bureau ou en home office ? Vous avez votre mot à dire.
• Cadre bucolique : Le bureau ? Une péniche amarrée en bord de Seine.
• Equipe au TOP : L’équipe est dynamique, engagée et soudée.
• Vie sociale : Nombreux événements d’équipe et de rendez-vous rituels autour du barbecue.
• Les outils : On ne lésine pas sur les outils collaboratifs : Slack, SalesForce, GITLab, TeamWork, Google Suite…
• Equilibre vie pro/vie perso respecté
• Talent Management : Une vraie politique de Talent Management au service du développement professionnel des collaborateurs.

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Entretien avec le CEO
Entretien avec le CCO