Manager Customer & Digital strategy (H/F)

Premier cabinet d’Audit et de Conseil en France et dans le monde, Deloitte France et Afrique
francophone accompagne ses clients du secteur privé et public dans leur projet de transformation
organisationnel, technologique et digitale à travers 5 grandes expertises : audit, consulting, risk
advisory, transactions & investigation financière et conseil juridique et fiscal.
Certifié Great Place To Work, le succès du cabinet repose sur un ensemble de valeurs plus que jamais
nécessaires pour répondre aux attentes de leurs collaborateurs et termes de bien-être, de diversité &
d’inclusion, et d’évolution professionnelle.

Tous nos postes sont ouverts au télétravail.

Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l’environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle. Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise Great Place to Work, attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs.

Et vous, prêts à dire #ISayYes à votre futur chez Deloitte ?

Avec près de 700 consultants en France et un réseau mondial de 60 000 consultants, l’activité Conseil de Deloitte accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets de transformation, de croissance et d’innovation.

Au sein de cette activité, Deloitte Digital est la Creative Digital Consultancy de la firme. De la définition de stratégies clients/digitales au design d’expériences et déploiement de plateformes CRM, Web ou e-commerce, nous amenons nos clients à imaginer leur futur, en plaçant l’expérience utilisateur au centre des préoccupations. Deloitte Digital, c’est également plus de 50 studios répartis dans le monde, composés de Designers, de Stratèges et d’experts des technologies – une combinaison puissante de créativité, de connaissance métier et de savoir-faire technologiques. Notre Motto : Engage, Create, Play.

Pour faire face à son fort développement, Deloitte Digital recrute des talents à l’esprit créatif et entrepreneurial, désireux d’intégrer une équipe dynamique ayant le goût du challenge et intervenant dans des environnements motivants auprès d’entreprises prestigieuses. Vous travaillerez au sein de nos équipes pour concevoir de nouvelles solutions pour nos clients (produits, services voire nouveaux business), transformer leur expérience client et leurs services existants, voire repenser leur organisation et modes de travail.

En tant que Manager, spécialiste de la Transformation de l’Expérience Client et Digitale, vous serez chargé(e) de :

• Accompagner nos clients dans la définition de stratégies clients/digitales innovantes et le pilotage de leurs programmes de transformation client/digitale répondant à leurs enjeux spécifiques : plan stratégique client/digital/marketing, programmes de transformation centrés client, nouveaux business models… ;
• Définir ou co-créer les stratégies produit ou commerciales sur les canaux digitaux ;
• Assister nos clients à repenser leurs organisations centrées sur le client avec la refonte de leurs operating models client/digital ;
• Insuffler les dynamiques d’innovation autour de démarches clients et digitales : lab d’innovation, acculturation aux nouvelles méthodes de travail, agilité, AR/VR… ;
• Travailler avec les Chefs de Projets, les Designers et les architectes/développeurs pour mettre en œuvre la transformation client/digitale de nos clients.

Votre rôle de Leader : Chez Deloitte Digital, nous croyons en l’importance du leadership à tous les niveaux. En tant que Manager, vous l’incarnez et concrètement, vous aurez pour rôle de développer des équipes performantes en fixant les priorités et en favorisant la collaboration.

Votre Profil

• Diplômé(e) de grande école (commerce, ingénieurs), vous avez 6 à 8 ans d'expérience au sein d'un cabinet de Conseil, d'agences média, de start-ups, de directions numériques, dont au moins une expérience en Conseil.
• Une expertise sectorielle dans l’une ou plusieurs des industries suivantes est attendue : Automobile, Banque et Assurance, Grande consommation…
• Vous avez un excellent esprit de synthèse et une grande capacité à apporter une réponse claire aux problématiques clients.
• Votre connaissance de l'écosystème Digital & Marketing vous permet de définir pour nos clients des stratégies innovantes et adaptées à leurs enjeux.
• Votre culture technologique et votre compréhension des enjeux des différents métiers du Digital vous permettent de tenir un discours de qualité devant tout type d’intervenant sur les projets (Sponsors, Chefs de projets, Directeurs de programmes, Développeurs, Architectes, Responsables Métiers…).
• Vous faites preuve d'excellentes compétences analytiques et de capacités de conceptualisation développées.
• Vous aimez travailler en équipe pluridisciplinaire pour résoudre des problèmes difficiles et délivrer des solutions inspirées.
• Vous avez le sens de la relation client et un sourire omniprésent !
• Vous êtes convaincant et savez saisir les opportunités de développer et faire évoluer les missions chez vos clients.
• Vous faite preuve d’une grande autonomie et d’un sens affuté du leadership aussi bien auprès de vos équipes que des partenaires externes.
• La maîtrise de l'anglais oral et écrit est nécessaire.