Dans le cadre de sa forte croissance, notre équipe Account Management est à la recherche d’un Account Manager pour le marché UK/Ireland.

Rattaché au Responsable du département Account Management, l’Account Manager est chargé de la gestion et du développement d’un portefeuille de partenaires hôteliers.

Ses missions sont les suivantes :

Gestion et optimisation du portefeuille :

• Etre garant des prix et des disponibilités (gestion des stocks, maintien des allotements)

• Fidéliser et gérer quotidiennement un portefeuille croissant de partenaires hôteliers en contact avec les principaux dirigeants et parties prenantes de l’entreprise (chambre double et non twin; timeslot réduit pour des raisons opérationnelles avancées par l’hôtel; …)

• Garantir que le produit réservé par nos clients correspond à la prestation livrée par l’hôtel

• Optimiser le chiffre d’affaires mensuel total par la négociation de meilleures offres, tarifs, créneaux horaires et allocations (ratechecks, wording, cohérence et attractivité des offres,…)

• Établir des recommandations personnalisées à chaque hôtel afin d’optimiser les revenus, les réservations et le volume d’affaires au jour le jour (add-ons, offres spéciales)

• Rechercher et négocier de nouvelles offres

• Être garant de la véracité et la bonne compréhension par les clients des informations relatives à l’hôtel et présentes sur la fiche hôtel (deposit, taxes, etc.)

Veille, analyse et reporting

• Etablir des plans d’action hebdomadaires pour garantir la cohérence des niveaux d’offre et de qualité

• Analyser et suivre la concurrence

• Analyser les indicateurs clés de performance et créer des business review qui contribueront à l’expansion stratégique

• Réaliser des rapports hebdomadaires au responsable du département

Contracting de nouveaux partenaires hôteliers: Prospection puis négociation (commission, offres) jusqu’à la signature.

Missions complémentaires

Mettre en place une forte collaboration interdépartementale en assurant notamment les missions suivantes : suivi et renfort du service Customer Success sur la prise d’appels ou gestion délogement, suivi du Cash collection en collaboration avec le service comptable réalisation de traductions ad hoc

Profil :

• Diplômé Bac + 4/5 ou équivalent

• Bilingue anglais et français

• 2 ans d’expérience minimum en Account Management

• Une expérience en Hôtellerie ou dans le secteur du tourisme est exigée

• Une expérience commerciale est exigée

Savoir faire et savoir être :

• Excellent sens relationnel, forte capacité à entretenir des relations de qualité : l’Account Manager représente l’entreprise auprès de nos partenaires

• S’adapter aux spécificités du marché

• Capacité à prioriser ses actions en fonction de l’importance du partenaire (traitement en prio des TOP puis des autres)

• Bonne communication et diplomatie

• Capacité à négocier, convaincre et proposer des actions

• Fortes capacités d’analyse et de synthèse

• Capacité à s’organiser et prioriser

• Maîtrise des outils bureautiques (Google suite, Microsoft Office, Excel)

• Adaptabilité, audace, bienveillance, polyvalence, réactivité

1 call RH

1 interview HR + AM Manager

1 interview CRO