Basé à Neuilly-sur-Seine (92), au sein de la direction des opérations clients dans l’équipe Customer Success, tu reporteras directement au Lead Of Customer Success. La mission du Chargé de support client couvre un large spectre de responsabilités, elle consiste à mettre en place un service client d’excellence.

🎭 Ton Rôle ?

En tant que Chargé(e) du support client ta mission est de pérenniser le haut niveau de satisfaction client.

Tu es le garant d’un support client réactif et de grande qualité. Ta mission est d’apporter une réponse pertinente et adaptée à chacune des interrogations de nos clients tant sur un plan fonctionnel que technique.

Ton rôle sera clé entre les différents services (Sales, QA, Produit).

🎯 Tes missions

Support client

• Gérer les demandes de nos client et/ou prospects via les différents canaux (chat support, hotline premium, portail client, e-mail)

• Prendre en charge les conversations sur le chat en respectant le délais de prise en charge de 30 secondes (actuellement 300 conversations par mois)

• Répondre aux demandes emails et aux tickets (100 demandes par mois)

• Assurer le support « hotline client » (actuellement 20 appels par mois)

• Veiller à ce que les clients et/ou prospects tirent le maximum de valeur de la plateforme Data Legal Drive.

• Assurer la formation et l’accompagnement de tes clients et/ou prospects sur la plateforme.

• Mise à disposition des supports de formation (guides, vidéos, aide contextuelle).

• Veiller à la bonne adoption du produit : nouvelles fonctionnalités, best practices.

• Gérer le suivi relationnel des bugs entre les clients et l’équipe QA

Support interne

• Tu participes à l’évolution du produit, fais remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit. Tu es force de proposition sur l’évolution du produit.

• Tu fais l’analyse des remontées clients afin de reproduire les potentiels bugs

• Tu transmets les pistes d’améliorations identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit

• Tu crées les accès démo de nos prospects ainsi que les accès de nos clients

• Tu veilles à l’amélioration et le maintien la documentation interne

🔥 Tes compétences et aptitudes pour réussir :

• Tu as une expérience en relation-client et/ou en support client.

• Tu as une expérience client dans le domaine du logiciel #Geek

• Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone !

• Tu es pédagogue, patiente(e) et disponible pour tes clients

• Organisé(e), tu sais gérer tes priorités en toute autonomie

• Tu estimes qu’il y a une solution à tout problème ! #MacGyver

• Tu n’as pas peur des changements ! Ça bouge chez DLD !

Les petits PLUS qui feront une GRANDE différence ✨

• Tu as un bon niveau parlé et écrit en Anglais

• Une connaissance du RGPD et du Saas est un plus

• Tu connais nos logiciels (Hubspot, Ringover, Jira, Pack Office)

• Tu as la 🍌 et le 😃 en toutes circonstances

🎁 Ce que nous offrons

• Un environnement sain construit autour de 3 valeurs clés qui se reflètent dans notre quotidien : l’implication, la solidarité et l’innovation.

• Un parcours d’onboarding et un Zinc pour t’accueillir dans les meilleures conditions.

• Un programme Pro bono pour soutenir, à tes côtés, les causes qui te tiennent à cœur

• Une licence Udemy Business pour monter en compétences

• 12 jours de RTT/an 😎

• Des BSPCE à la validation de ta période d’essai

• Alan pour ta santé 🩺

• Carte Swile pour tes repas 🍽

• Poste basé à Neuilly-sur-Seine (Métro Porte Maillot) dans de supers locaux !

Etape 1 : Call RH avec Manon
Etape 2 : Entretien avec Romain, Lead Customer Success et Arnaud CSM
Etape 3 : Entretien avec Dorian, Directeur des opérations clients et un membre du codir de DLD
Welcome aboard 🎉