VOTRE RÔLE :
Le Customer Service Agent est le point d’entrée des demandes clients :

• Répondre aux demandes qui ne nécessitent pas d’investigation technique ou spécifique
• Traiter la boîte mail dédiée des partenaires
• Créer, qualifier et dispatcher les cas Salesforce vers les équipes dédiées (Support/Connectivity Team/AM et/ou autres équipes).
• Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière professionnelle et répondre aux demandes et aux plaintes des clients.
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les ressources disponibles
• Fournir aux clients des informations sur les services et les produits de l’organisation
• Identifier, remonter les problèmes prioritaires et les rapporter à la direction de haut niveau
• Acheminer les appels entrants vers les ressources appropriées
• Remplir des notes d’appel et des rapports d’appel
• Gérer l’administration, communiquer et coordonner avec les départements internes

• Sens élevé de la relation client
• Identification fine de la demande du client, en posant des questions spécifiques afin de recueillir les informations les plus précises pour que le support puisse traiter le cas dans les plus brefs délais.
• Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus)
• Excellentes capacités de communication
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec les autres
• Bonne connaissance de l’informatique
• Bonne capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Capacité à réagir efficacement et calmement en cas d’urgence.

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Un salaire attractif en fonction de votre profil
• Une politique de télétravail
• Indemnité de télétravail : 2,50€ / jour dans la limite de trois jours par semaine.
• 50% des frais de transport du domicile au lieu de travail pris en charge
• Carte déjeuner Swile (9,48 euros/jour payés à 60 %)
• Carte d’employé Accor : réduction sur les réservations d’hôtel
• Plans d’incitation, primes et économies salariales
• CSE : Activités sportives et culturelles, cartes cadeaux et réductions diverses
• Vendredi : Accédez à un réseau d’associations à but non lucratif certifiées pour vous engager.

1. Entretien téléphonique avec un membre du service recrutement
2. Entretien avec le responsable du support technique France et le Team Lead
3. Entretien avec le responsable du support technique EMEA

… et bienvenue chez D-EDGE ! :)

Veuillez noter que nous vous demanderons des références professionnelles.

D-EDGE est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination basée sur : la race, la couleur, l’ethnicité, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap, le statut de vétéran, l’information génétique, le statut marital ou tout autre statut légalement protégé.