En tant que Account Manager, vous travaillerez au sein du département Marketing de l’entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et la performance opérationnelle de nos établissements hôteliers.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Optimisation des performances :

• Surveillance continue : Supervision des performances de nos établissements partenaires et identification des axes d’amélioration.

• Utilisation de données : Analyse des données clients pour anticiper les besoins des établissements et proposer des améliorations proactives.

Gestion de projets :

• Suivi des projets clients : Coordination des projets spécifiques des clients, de la conception à la mise en œuvre, en assurant le respect des délais et des budgets en collaboration avec les équipes internes.

• Amélioration des processus : Développement et optimisation des processus de gestion de projet pour maximiser la valeur ajoutée pour les clients.

Relation clients :

• Entretien et amélioration : Maintien des relations solides avec les clients et centralisation de leurs demandes pour garantir leur satisfaction.

• Rendez-vous mensuels : Organisation de réunions régulières avec les clients pour discuter des performances et des ajustements nécessaires.

• Onboarding et adoption : Facilitation de l’intégration des nouveaux clients et assurance qu’ils utilisent efficacement nos services dès le début.

• Gestion des demandes : Réponse proactive aux demandes et plaintes des clients pour minimiser les résiliations et maximiser la satisfaction.

Fidélisation et renouvellement :

• Rétention et renouvellement : Assurer la satisfaction des clients et l’atteinte de leurs objectifs en établissant des plans de rétention efficaces.

Hard Skills :

• Connaissance du milieu hôtelier incluant terminologie, problématiques et gestion. (Ces notions pourront être apprises en entreprise)

• Connaissances générales des concepts de Marketing hôtelier, incluant : OTA, acquisition client, conversion de sites web, Google Adwords, Meta Ads et CRM.

• Vous êtes capable de formaliser les informations avec précision et disposez d’une solide capacité d’analyse.

Soft Skills :

• Excellente capacité relationnelle et commerciale, aptitude à comprendre et répondre aux besoins clients.

• Rigoureux, responsable et doté d’une forte capacité à gérer les priorités et le suivi des projets avec les équipes internes.

1. À la réception de ta candidature (CV et lettre de motivation), nous étudierons ton dossier ainsi que ton test Assess First.

2. Un premier entretien visio avec Margaux, Directrice CSM et Tony, Directeur Marketing.

3. Un entretien dans nos bureaux.

4. Welcome on board !