En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes.

Principales activités :

– Etre l’interface privilégiée auprès de son Client.

– Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel.

– Réaliser le bilan des incidents.

– Rédiger des Post Incident Reports.

– Réaliser le suivi des actions correctives et préventives.

– Traiter les réclamations.

– Leader les Task Forces.

– Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs.

– Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique.

– Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage.

– Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production.

– Etre à l’écoute des équipes techniques.

- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives.

Compétences recherchées :

– Connaitre les métiers de la production informatique et ITIL

– Bonnes connaissances générales des environnements d’infrastructure et des différents composants techniques transverses : systèmes serveurs, cloud, SAN, réseaux, …

– Capacité à comprendre les incidents et analyser les root cause

– Bon niveau d’anglais indispensable : très bon niveau à l’écrit (livrables), l’oral est aussi nécessaire.

Vous êtes polyvalent, bon communicant et souhaitez évoluer sur une mission très enrichissante, n’hésitez pas à postuler.