Au sein de l’équipe Customer care, tu seras en charge de :

• Répondre aux questions et problématiques rencontrées par nos locataires (support par mail, chat, téléphone, Zendesk) tout au long de leur séjour chez Colonies (mouvements de réservation, onboarding, offboarding…) et quel que soit leur contrat de location, en veillant à appliquer les procédures en vigueur ;

• Traiter les réclamations, en veillant à proposer des solutions alternatives appropriées dans les limites du Service Level Agreement ;

• Construire une relation durable et de confiance avec nos locataires grâce à une communication ouverte et interactive ;

• S’assurer de la bonne gestion des impayés en lien avec l’équipe chargée de la gestion locative ;

• Tenir à jour les registres des interactions avec nos locataires, traiter les comptes client et archiver les documents.

Idéalement suite à une première expérience significative en tant que Customer Care au sein d’un secteur immobilier, tu es à la recherche d’un nouveau challenge.

Tu es connu(e) pour être un(e) communicant(e) dans l’âme, tu fais preuve de patience, d’empathie et tu sais transmettre efficacement les informations auprès d’interlocuteurs internes comme externes.

Orienté(e) satisfaction client, tu sais adapter ton discours en fonction de ton interlocuteur (avec bienveillance, toujours).

Rigoureux(se) et organisé(e), tu sais prioriser les sujets et rester pointilleu(x)se : aucun détail n’échappe à ton oeil de lynx.

Tu es fluent en anglais et français et pour toi, un problème = une solution !