Au sein de l’équipe Customer Support, tu auras pour mission :

• Répondre à toutes les questions de nos utilisateurs (même les plus folles 🤓) par écrit.

• Améliorer la satisfaction des covoitureurs en les conseillant et les accompagnant dans leurs demandes.

• Remonter les difficultés rencontrées par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience sur l’app.

• Rechercher des solutions pour faciliter nos process internes ainsi que nos outils.

  Chez Citygo, la team CS est au cœur de tout ! On est en lien avec les autres équipes (marketing, produit…) pour que nos utilisateurs soient toujours écoutés et chouchoutés. Le but, c’est qu’ils aient un support de qualité et une expérience optimale. 🤗

Tu es THE candidat(e) si :

• Aider les autres est une véritable vocation pour toi.

• Tu es le/la 👑 de l’orthographe. Si tu as le certificat Voltaire, c’est encore mieux !

• Tu as un enthousiasme débordant, et une positive attitude à toute épreuve.

• Tu as un esprit débrouillard, chercher la solution seul(e) ne te fait pas peur.

• Tu sais faire preuve d’empathie.

• Tu habites en Ile de France.

On est l’équipe qu’il te faut si :

• Tu as envie de t’investir au sein d’une entreprise à taille humaine, où chacun à son mot à dire.

• Pour toi, la solidarité et l’entraide sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs.

• Tu souhaites bénéficier d’une organisation de travail souple et qualitative avec un grand accès au télétravail.

Horaires de travail

Lundi, Mercredi, Jeudi et Vendredi : 11h-19h
Mardi (jour de présentiel) : 10h-18h

Avantages :

• Accès au télétravail (4jrs/semaine)

• Des covoiturages gratuits et illimités avec Citygo

• La carte Swile à 10€ par jour dont 50% pris en charge par Citygo

• La mutuelle santé Alan Blue financée à 60% par Citygo

• Un accès au capital de l’entreprise via les BSPCE

• Des team building organisés régulièrement

1. Un entretien visio de 20 minutes avec Sandra (Deputy Head of Customer Service) et Fanny (Team Leader)

2. Une étude de cas

3. Un entretien visio ou dans nos bureaux de 45 minutes avec le reste de l’équipe.