Customer Care Specialist - Chargé(e) de Relations Clients

L’application idéale pour le covoiturage urbain: que ce soit pour un trajet quotidien ou une escapade en ville, notre technologie permet de mettre en relation, de manière instantanée ou planifiée, des particuliers pour des trajets de courtes distances, leur permettant de partager à la fois leurs frais de déplacement et leur empreinte carbone, le tout en créant du lien social.

Notre vision: Dans la mobilité, soyons avant-gardiste !

Ici, nous considérons que les acteurs de la mobilité doivent apporter des réponses aux grandes questions sociétales en apportant des solutions concrètes aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux actuels.

Ici, nous sommes un acteur engagé sur les questions sociales et territoriales propres aux zones urbaines et péri-urbaines : désenclavement des territoires, renforcement du lien social, préservation du pouvoir d’achat et réduction de l’empreinte écologique.

Ici, nous souhaitons révolutionner notre façon de nous déplacer en périphérie en démocratisant le covoiturage urbain : une nouvelle forme de mobilité où conducteurs et passagers font du covoiturage sur un court trajet en centre-ville et en périphérie.

Notre mission: apporter à tous une solution pour se déplacer de façon fiable, sécurisée, abordable et écologique.
En apportant une nouvelle innovation de mobilité, nous participons au dynamisme des villes en périphérie, les rendant plus accessibles et conviviales.

Au sein de l’équipe Customer Support, tu auras pour mission :

• Répondre à toutes les questions de nos utilisateurs (même les plus folles 🤓) par écrit.

• Améliorer la satisfaction des covoitureurs en les conseillant et les accompagnant dans leurs demandes.

• Remonter les difficultés rencontrées par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience sur l’app.

• Rechercher des solutions pour faciliter nos process internes ainsi que nos outils.

  Chez Citygo, la team CS est au cœur de tout ! On est en lien avec les autres équipes (marketing, produit…) pour que nos utilisateurs soient toujours écoutés et chouchoutés. Le but, c’est qu’ils aient un support de qualité et une expérience optimale. 🤗

Tu es THE candidat(e) si :

• Aider les autres est une véritable vocation pour toi.

• Tu es le/la 👑 de l’orthographe. Si tu as le certificat Voltaire, c’est encore mieux !

• Tu as un enthousiasme débordant, et une positive attitude à toute épreuve.

• Tu as un esprit débrouillard, chercher la solution seul(e) ne te fait pas peur.

• Tu sais faire preuve d’empathie.

On est l’équipe qu’il te faut si :

• Tu as envie de t’investir au sein d’une entreprise à taille humaine, où chacun à son mot à dire.

• Pour toi, la solidarité et l’entraide sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs.

• Tu souhaites bénéficier d’une organisation de travail souple et qualitative avec un grand accès au télétravail.

Horaires de travail

Du lundi au vendredi de 10h à 18h

Avantages :

• Accès au télétravail (4jrs/semaine)

• Des covoiturages gratuits et illimités avec Citygo

• La carte Swile à 10€ par jour dont 50% pris en charge par Citygo

• La mutuelle santé Alan Blue financée à 60% par Citygo

• Un accès au capital de l’entreprise via les BSPCE

• Des team building organisés régulièrement

1. Un entretien visio de 20 minutes avec Sandra (Deputy Head of Customer Service) et Fanny (Team Leader)

2. Une étude de cas

3. Un entretien visio ou dans nos bureaux de 45 minutes avec Andréa et Capucine (Customer Care Specialists)