En tant qu’Assistant Account Manager, tu seras le.la garant.e de la qualité de réponse et de la satisfaction de nos marques partenaires. Rattaché.e au sein de l’équipe B2B qui est composée de 5 personnes, ton objectif sera d’assurer que nos marques bénéficient de la meilleure expérience partenaire possible.

Ton rôle :
En support des Account Managers de ton équipe, tu participeras à la préparation logistique des ventes Choose.
En charge d’un portefeuille d’une vingtaine de marques par mois, tu seras leur interlocuteur privilégié. Tu devras les onboarder, les accompagner et t’assurer de leur bonne compréhension concernant le déroulement des ventes.

• En support des Account Managers : Connecter et paramétrer nos outils logistiques avec ceux de nos marques partenaires. Participer à des projets internes d’amélioration du fonctionnement de l’équipe.
• En amont d’une vente : Onboarder les marques en leur expliquant le process et le fonctionnement Choose (en termes de logistique, de dashboard…)
• Pendant la vente : Répondre à leurs questions relatives à l’opération et les conseiller (organisation, mise à jour des stocks, ajout des nouveaux produits, traitement des commandes et des réclamations)
• Après la vente : Faire le lien avec l’équipe Service Client sur les retours clients, avec l’équipe finance pour les questions relatives à la facturation, avec l’équipe Sales pour faire un bilan commercial

Tes missions :

• Identifier et résoudre les demandes des marques (sujets de logistique, organisation, etc.)
• Faire le lien entre les différentes équipes en interne (set-up, technique, produit, sales, support client)
• Améliorer le taux de satisfaction des marques et les fidéliser
• Recueillir les feedbacks des marques afin d’améliorer et faire évoluer les process existants
• Identifier les problèmes récurrents en interne afin de proposer des axes d’amélioration
• Monitorer quotidiennement les tableaux de bord logistiques et suivre les KPI de l’équipe

Tu sauras nous convaincre si :

• De formation BAC +4/5 en école de commerce ou équivalent
• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et/ou du digital
• Autonome, réactif.ve et proactif.ve, tu es le roi.reine de l’organisation
• Tu es reconnu.e pour ton écoute active, ton sang-froid et ta patience
• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives
• Tu es doté(e) d’une bonne communication écrite et orale
• Tu as un anglais correct à l’écrit et à l’oral

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

#1 Entretien téléphonique avec Bertille, notre assistante RH
#2 Entretien visio avec Abir, Responsable B2B Opérations