Account Manager / Customer Success B2B
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L'entreprise

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  • Application mobile
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Account Manager / Customer Success B2B

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

✌️ Choose, c’est avant tout l’histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d’enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s’investir dans un projet qui a du sens.

✨ Aujourd’hui, L’application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance de concept store.

🌱 Les marques de demain : des marques créatives, portées par des passionnés et tournées vers l’avenir. Nous nous appliquons à partager de manière transparente leurs engagements (artisanal, socialement engagé, Made in France…) pour essayer de répandre et valoriser les initiatives positives pour un monde plus durable.

🎯 Nous accompagnons les marques sur leur stratégie d’acquisition et de visibilité en leur donnant accès à une communauté d’utilisateurs engagés, curieux et précurseurs.

📱 Mobile Only : chez Choose on a un peu l’obsession du travail bien fait, un jusqu’au-boutisme qui nous pousse à mettre toute notre énergie dans le développement de la meilleure app mobile possible. Tous les jours, avec tout notre cœur, tout simplement.

Choose fait partie de la liste des 50 startups dans lesquelles vous aurez envie d’aller travailler en 2022 de Elinoï.

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Envie d’en savoir plus sur Choose ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En tant qu’Assistant Account Manager, tu seras le.la garant.e de la qualité de réponse et de la satisfaction de nos marques partenaires. Rattaché.e au sein de l’équipe B2B qui est composée de 5 personnes, ton objectif sera d’assurer que nos marques bénéficient de la meilleure expérience partenaire possible.

Ton rôle :
En support des Account Managers de ton équipe, tu participeras à la préparation logistique des ventes Choose.
En charge d’un portefeuille d’une vingtaine de marques par mois, tu seras leur interlocuteur privilégié. Tu devras les onboarder, les accompagner et t’assurer de leur bonne compréhension concernant le déroulement des ventes.

  • En support des Account Managers : Connecter et paramétrer nos outils logistiques avec ceux de nos marques partenaires. Participer à des projets internes d’amélioration du fonctionnement de l’équipe.
  • En amont d’une vente : Onboarder les marques en leur expliquant le process et le fonctionnement Choose (en termes de logistique, de dashboard…)
  • Pendant la vente : Répondre à leurs questions relatives à l’opération et les conseiller (organisation, mise à jour des stocks, ajout des nouveaux produits, traitement des commandes et des réclamations)
  • Après la vente : Faire le lien avec l’équipe Service Client sur les retours clients, avec l’équipe finance pour les questions relatives à la facturation, avec l’équipe Sales pour faire un bilan commercial

Tes missions :

  • Identifier et résoudre les demandes des marques (sujets de logistique, organisation, etc.)
  • Faire le lien entre les différentes équipes en interne (set-up, technique, produit, sales, support client)
  • Améliorer le taux de satisfaction des marques et les fidéliser
  • Recueillir les feedbacks des marques afin d’améliorer et faire évoluer les process existants
  • Identifier les problèmes récurrents en interne afin de proposer des axes d’amélioration
  • Monitorer quotidiennement les tableaux de bord logistiques et suivre les KPI de l’équipe

Profil recherché

Tu sauras nous convaincre si :

  • De formation BAC +4/5 en école de commerce ou équivalent
  • Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et/ou du digital
  • Autonome, réactif.ve et proactif.ve, tu es le roi.reine de l’organisation
  • Tu es reconnu.e pour ton écoute active, ton sang-froid et ta patience
  • Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives
  • Tu es doté(e) d’une bonne communication écrite et orale
  • Tu as un anglais correct à l’écrit et à l’oral

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

Déroulement des entretiens

#1 Entretien téléphonique avec Bertille, notre assistante RH
#2 Entretien visio avec Abir, Responsable B2B Opérations

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Questions et réponses sur l'offre
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