En tant, que responsable de la relation client vous êtes le garant :

• Du bon déploiement des projets chez les nouveaux clients,

• De la maximisation de l’utilisation des solutions,

• Du niveau de satisfaction des utilisateurs,

• De la dynamique au sein de la communauté des utilisateurs (club utilisateurs),

• Du développement des relations commerciales avec la base de clients installée.

Vos indicateurs : DAU, NPS, churn, upsell, …

Vous contribuez par ailleurs à faire évoluer les solutions en représentant le client dans le cadre de l’élaboration de la roadmap (remontée des besoins fonctionnels, participation aux arbitrages, …)).

Pour atteindre vos objectifs, vous :

• Déployez et améliorez nos standards en matière de relation clients (outil, process, mesure satisfaction, KPI utilisation, …) en coordination avec nos autres projets digitaux,

• Constituez et pilotez l’équipe en charge de la relation client (2 personnes à date),

• Pilotez en direct le déploiement de certains projets.

Minimum 5 ans d’expérience

• En Saas sur des appli B2B nécessitant un accompagnement client dans le déploiement,

• Ou en conseil dans le déploiement de projets digitaux.

Qualités attendues :

• Relationnel client fort,

• Capacité à organiser / structurer les démarches,

• Aisance avec les données économiques, …

• Une ancienne expérience en tant que Sales (Account Manager) est un vrai atout.

Entretiens avec les fondateurs de Cellance.