Voici les principales missions dans le cadre des contrats WAN à haute-valeur ajoutée (MPLS et SDWAN) :

Environnement MPLS – SDWAN – Optique (WDM)

·Assure des missions de MCO et d’exploitation des solutions : le support en ligne, la gestion des demandes de changement, la métrologie.

·Assure le maintien des infrastructures en place de nos clients.

·Garantit le traitement des demandes de service du client, établit un diagnostic et résout en ligne le dysfonctionnement constaté.

·Escalade si besoin vers un expert référent ou architecte.

·Informe le client tout au long du traitement de la demande de service et rédige un rapport en interne et pour le client

·Participe à des missions transverses à l’activité support On Line : intervention ponctuelle dans le cadre d’un projet (interne ou externe), rédaction de documents et/ou de processus.

·Effectuer le dépannage du réseau et fournir un support technique global en environnements opérationnels ainsi qu’en laboratoire afin d’isoler et de diagnostiquer tous les types de problèmes réseau, en veillant à la satisfaction des exigences client.

·Rédiger des rapports sur toutes les activités et proposer des solutions.

Connaissances techniques reconnu dans le monde du Télécoms / Réseaux MPLS / SD-WAN / WDM.

5 à 7 ans d’expérience WAN et LAN pertinente dans le domaine des technologies de l’information et des fournisseurs d’accès Internet

Certification Cisco – CCNA ou équivalent.

Environnements / technologies utilisées : Ethernet/IP/MPLS – SDWAN – Pseudowires – Services DNS & SMTP

-Relation client : résolution des incidents liés aux réseaux client. Communication efficace, par téléphone et par écrit, aux clients concernant les informations pertinentes sur le réseau.

-Communication : s’exprime clairement et avec calme dans toutes les situations, communication orale pour le travail en équipe, communication écrite dans les échanges avec les clients et les collaborateurs.

-Langues : savoir communiquer en anglais est un plus mais doit savoir comprendre les documentations techniques.

-Process et outils : capacité d’appréhender et utiliser les outils de l’entreprise.