1. Mesure de la satisfaction

• Organiser la collecte des feedbacks points de vente.
• Garantir la cohérence des méthodologies et la qualité des données.
• Piloter les évolutions des dispositifs d’écoute et les études ad hoc.

2. Analyse et pilotage des résultats

• Structurer le traitement des retours et les tableaux de bord.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et identifier les irritants prioritaires.
• Détecter les points de vente en difficulté et suivre les actions correctrices.

3. Animation et coordination

• Animer les réunions de suivi avec les services internes.
• Partager les insights et recommandations.
• Suivre les plans d’action et assurer la communication interne/externe.

4. Gestion de la plateforme Voix du Point de Vente

• Administrer la plateforme d’écoute et les outils d’études.
• Accompagner leur déploiement et veiller aux innovations du domaine.

5. Gestion des réclamations

• Traiter les réclamations des points de vente et piloter l’activité associée.
• Contribuer à l’amélioration du parcours réclamation et à la mise en place de solutions rapides.

• Tu as une première expérience dans un poste similaire
• Tu as une bonne connaissance des méthodologies d'études et d'enquêtes clients
• Tu as une vraie sensibilité client : tu ne supportes pas de vivre une expérience insatisfaisante dans un magasin, au téléphone, ou par chat !
• Tu as de fortes capacités analytiques (analyse des chiffres, des process…)
• Tu es force de proposition, tu as le sens de l’organisation et une bonne gestion des priorités
• Tu es autonome et rigoureux/se, tu as la culture du résultat et être challengé(e) ne te fait pas peur
• Tu disposes de bonnes qualités relationnelles écrites et orales et tu as une maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire française
• Tu as un bon esprit d’équipe et tu es motivé(e) pour aider l’entreprise à grandir

Et as-tu l'Esprit Mousquetaires ? Tu es force de proposition et reconnu pour tes qualités communicantes. Ces qualités te permettront de t'intégrer rapidement au sein de nos équipes… Rejoins nous !

Informations supplémentaires

Côté RH

En intégrant la Stime,  tu pourras bénéficier des avantages suivants :

• Accord d’entreprise sur le télétravail
• 13ème mois
• Prime Vacances
• Accord d’intéressement
• Restaurant d'entreprise

De nombreuses formations sont proposées dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.

Notre process de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec la Responsable UX & Parcours Client ainsi que d'une étude de cas.

Localisation : Poste basé à Chatillon (92)

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