Dans le cadre de remplacement et surcroît, la Camieg recherche des téléconseillers en CDD (de 6 mois à un an environ) pour sa plate-forme téléphonique, située au siège, à Montreuil.

Le téléconseiller assure, au siège de l’organisme, à Montreuil, la réception des appels des bénéficiaires qui sont les personnels des industries électriques et gazières.  Il a pour mission principale de les informer sur leurs droits et obligation au regard de la législation du régime général et complémentaire de l’assurance maladie et maternité des IEG. 

Vous souhaitez mieux connaître ce métier, suivez le lien: https://www.youtube.com/watch?v=PlwRZTs43Rg

Vous souhaitez mieux connaître la Camieg : https://youtu.be/Uj_oyay5SlM

Et retrouvez-nous sur notre vitrine Welcome to the Jungle.

Activités :

En relation quotidienne avec nos assurés, vous participez à la qualité de service qui leur est rendu.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

• Vous apportez une réponse précise et personnalisée à l’assuré après étude de sa situation via nos différents outils, et dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.
• Vous conseillez, renseignez et informez sur la législation du régime général et complémentaire du régime des IEG (affiliation, remboursement de soins, ouverture de compte Ameli…).

• Vous assurez la traçabilité de tous vos contacts sur l’outil de gestion de la relation clients.
• Vous assurez la promotion des différents services que la Camieg propose à ses assurés (offres sur rebond).

Pour vous accompagner sur cette mission, vous serez formé pendant une semaine en présentiel sur le siège de la Camieg situé à Montreuil. Au sein de la plate-téléphonique, vous bénéficiez de l’appui et des conseils de votre encadrement de proximité, des superviseurs techniques et de vos collègues expérimentés.

Profil :

Vous souhaitez participer aux missions d’un organisme de service public.

Vous avez une expérience dans la relation client, idéalement au sein d’une plate-forme téléphonique de l’assurance-maladie et maîtrisez la relation téléphonique.

Vous êtes prêt à vous investir pour comprendre notre règlementation et à vous approprier nos outils (plusieurs applicatifs métier). Vous serez accompagné dans cette montée en compétence.

Vous savez adapter votre comportement et votre communication en fonction de vos interlocuteurs et êtes capable de donner une image positive et professionnelle de l'organisme : courtoisie, rigueur, amabilité, sourire, précision dans l'information, discrétion, empathie, dynamisme.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ce qui vous permettra de naviguer rapidement sur nos applicatifs métier et avec 2 écrans.

Vous êtes reconnu pour votre qualité d’écoute, votre curiosité et votre esprit d’équipe.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information mise en place dans l’organisme.

Engagée en faveur de l’égalité des chances, la Camieg vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap.

Formation :

• Un niveau Bac+2 serait apprécié.
• Une formation sera dispensée en interne ainsi qu’un accompagnement sur le terrain par nos superviseurs techniques
• Prise de poste : 13 novembre 2023, formation durant la semaine du 13 novembre.

Horaires de la plate-forme : 8h30 à 17h

Rémunération : 1781,62 euro mensuel brut, prime d'accueil téléphonique + allocation vacances d’un demi-mois de salaire en mai et septembre +13ème mois prorata temporis.

A la rémunération proposée, s’ajoutent la mutuelle d’entreprise, la carte restaurant, un CSE, le Forfait Mobilité Durable qui vous permet de financer vos modes de transport durables.

Vous travaillez dans un environnement stimulant au sein d’une entreprise labellisée AFNOR Engagée RSE qui met en avant la QVT de ses salariés. Le télétravail est possible selon les dispositions de l’accord local

Lieu : Montreuil 93100, proximité station Mairie de Montreuil (terminus ligne 9) ou bus 122 (arrêt centre administratif ou Mairie de Montreuil)

Début du contrat : 13 novembre 2023

Contact : Hélène Bidault     01 77 93 55 20

Envoyer obligatoirement CV et lettre de motivation. Mettre en référence "téléconseiller".

Une simulation téléphonique fait partie du process de recrutement.

Par mail : camieg-7128@candidatus.com

Date de forclusion : 22/10/2023