CABAÏA va vite, très vite ! Nous restructurons notre pôle support et élargissons son champ d’action au support B2B. Nous avons donc besoin de toi pour aider tous nos clients et partenaires afin qu’ils aient une expérience client incroyable !

Tes missions ?

• Répondre aux tickets ouverts par les clients B2C et B2B en France et en Europe.
• Modération : tu pourras être amener à assister l’équipe social media dans la modération sur nos réseaux sociaux.
• Gestion des incidents logistiques et suivi de ceux ci.
• Synthèse des remontées clients et remontées aux équipes.
• Structuration du pôle support.

• Ecole de commerce ou communication
• Orthographe irréprochable
• Niveau professionel en Français et Anglais (à l’écrit). L’allemand est un vrai plus pour le poste à pourvoir.
• Maitrise de Zendesk ou autre outil de support (Sales force, Gorgias…)
• Forte empathie (on veut des gens qui se mettent à la place de nos clients)
• La maitrise de l’environnement Shopify est un plus

• Entretien téléphonique (30-45 min)
• Entretien physique + étude de cas avec Gwen - Responsable support
• Entretien fit Emilien - Co-founder
• Apéro embauche