En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de :

• Piloter la satisfaction, l’adoption et la rétention sur un portefeuille de comptes stratégiques
• Construire et exécuter des Success Plans alignés sur les objectifs métiers des clients
• Suivre les KPIs d’usage, de valeur et de performance (QBR, plans d’action, suivi exécutif)
• Anticiper les risques, sécuriser le run (licences) et accélérer la création de valeur
• Identifier, qualifier et orchestrer les opportunités upsell / cross-sell
• Être l’interface de référence entre le client et les équipes Produit, Delivery et Sales (AE)
• Animer des sessions de formation et d’acculturation autour de l’IA auprès de publics type COMEX / CODIR

Expérience :

• Diplômé(e) d’une Grande École (ingénieur ou commerce)
• Minimum 4 ans d’expérience en environnement B2B exigeant (Customer Success, Account Management, Key Account…)
• Historique de résultats mesurables (KPIs, impact business, rétention, expansion)

Hard skills :

• Maîtrise des environnements Tech (cloud, cybersécurité, data, architectures, conformité type ISO27001)
• Bonne compréhension des enjeux IA / LLM (ou forte capacité à monter rapidement en expertise)
• Pilotage de comptes complexes et suivi de performance
• Conduite de QBR et échanges stratégiques avec des interlocuteurs C-level

Soft skills :

• Culture forte de la performance : exécution, rigueur, priorisation
• Excellente capacité de communication et de pédagogie
• Aisance face à des décideurs de haut niveau
• Capacité à embarquer des parties prenantes multiples
• Esprit structuré, sens des responsabilités et ownership

Processus de recrutement :

1. Call 30 min avec le Manager CS
2. Mise en situation (1h30) sur site
3. Call 1h avec le CSO
4. Call 30–45 min avec un(e) AE / Sales