Ta contribution chez Assessio

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner notre croissance, spécifiquement sur le produit Elevo. Responsable de la relation et de la satisfaction client, tu seras en charge de l’accompagnement de ton portefeuille de clients.

Tes principales missions

Tu es le garant de la satisfaction de nos clients

• Tu accompagnes tes clients dans la mise en place d’Elevo (onboarding)

• Tu développes l’usage au sein de leur organisation

• Tu veilles à l’adoption de la solution et la satisfaction de tous les utilisateurs

Tu es responsable du renouvellement et de l’upsell

• Tu es responsable du renouvellement des contrats de tes clients

• Tu es responsable d’identifier et de closer des opportunités de développement en vue d’augmenter la valeur du portefeuille client

Tu participes à l’amélioration du produit

• Tu es le porte-parole du client pour l’optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités

• Tu travailles main dans la main avec les développeurs pour corriger les éventuels dysfonctionnements

Tu contribues au développement du pôle

• Tu travailles sur des projets de construction et d’optimisation de process externes et internes

• Tu conduis des projets de A à Z visant à développer la valeur de l’accompagnement proposé à nos clients

Ce qui nous plaira chez toi

Compétences

• Tu as au moins deux ans d’expérience en Customer Success et/ou en conseil (stratégie et organisation)

• Excellentes aptitudes à la communication et à la collaboration

• Tu adores les défis et tu es prêt(e) à résoudre tous les problèmes sur ton chemin

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais

Mais aussi

• Tu es doté(e) d’un excellent contact humain et d’un sens du service sans équivalent

• Tu es patient(e), tu as de l’empathie, tu sais être à l’écoute des clients, tout en ayant une vraie force de conviction

• Tu es humble, à l’écoute, tu as envie d’apprendre et tu es capable de remettre en questions tes hypothèses

• Tu manifestes de la curiosité sur les sujets RH et de management

Ce que tu trouveras chez Assessio

Chez Assessio, vous participez au voyage visant à révolutionner le Talent Management – et nous faisons en sorte que vous vous y sentiez bien.

🌞 5 semaines de congés + RTT

🧠 Un quotidien stimulant et formateur dans une entreprise en pleine croissance

🎉 Activités communes pour s’amuser ensemble – afterworks, sport, fêtes d’été et de Noël

✈️ Voyage annuel d’entreprise à Stockholm, Oslo, Copenhague, Berlin, Paris ou Amsterdam – dîners, sessions inspirantes, retrouvailles avec des collègues du monde entier  
 
Nous cherchons simplement à combiner un travail porteur de sens avec de vrais résultats, dans un environnement où il fait bon travailler.

1️⃣ Screening 30min avec Andréa (Head of Customer Success) : l’objectif de cet échange est de valider l’adéquation entre le poste et ton profil / tes motivations
2️⃣ Un cas pratique avec Andréa + un membre de l’équipe CS : l’objectif sera de valider tes compétences métier
3️⃣ Nous appliquons ce que nous prônons. C’est pourquoi nous te demandons de passer deux tests : un test de soft skills et un test de capacité de résolution de problèmes. Tout le monde les passe.
Pourquoi ? Pour donner à tous les candidats une chance équitable de montrer leurs compétences et nous aider à prendre des décisions fondées sur des données – pas sur l’intuition ou nos biais personnels. Cela prend environ 40 minutes.
4️⃣ Dernier entretien physique avec une mise en situation et un point de fit avec l’équipe