Poste et missions

Nous recherchons pour notre Direction Exploitation Crédit-Bail Mobilier, un Leader Expert Relation Client - Crédit-Bail Mobilier.

Cette opportunité vous permettra d'exprimer votre leadership et monter en compétences sur l'accompagnement de collaborateurs.

Missions principales :

• Vous animez une équipe d'environ 3 Gestionnaires Relation Clients et accompagnez le développement de leur compétences métier et relationnel sur le périmètre du SAV
• Vous organisez l'activité des collaborateurs (répartition des demandes à traiter, contrôle et validation des dossiers, revues de portefeuille, accompagnement/coaching, animation de points d'équipe récurrents, etc.)
• Vous assurez également une relation de qualité avec la BU commerciale dont vous dépendez, et assurez la bonne communication avec les différentes parties prenantes (clients, fournisseurs, délégations régionales commerciales, prestataires, autres services de la direction et de l'entreprise)
• Vous diffusez la culture client au sein de votre équipe et accordez une attention particulière au traitement des différentes demandes avec un point d'attention sur les réclamations.
• Vous êtes force de proposition au sein de la Business Unit ainsi que dans les projets d'entreprise avec une participation active aux différents ateliers.
• Vous affirmez votre leadership au sein de l'équipe en favorisant l'adhésion aux différents projets d'entreprise, tout en étant réactif, moteur et avec un esprit d'équipe.
• Vous êtes un appui pour votre manager, en particulier pendant ses absences, et pouvez être amené à représenter le service de relation client au sein de l'entreprise.
• Au-delà de votre rôle de leadership, vous répondez aux demandes complexes ou urgentes pour des clients Grands comptes et/ou Vendor.

Poste à pourvoir en CDI, à Charenton-le-Pont.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous vous proposons d'intégrer une équipe à taille humaine, dans une ambiance conviviale, au sein d'un grand groupe
• Travail hybride possible une fois bien installé
• Restaurant d'entreprise subventionné/ tickets restaurants
• Remboursement de 65% des frais de transport en commun
• Rémunération fixe selon profil + variable + P/I ainsi qu'un dispositif d'épargne attractif avec abondement (demandez-nous à l'oral ;) )
• Accès à toutes les prestations de notre CSE : chèques vacances, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !

De formation supérieure Bac+2, vous possédez à minima 5 ans d'experience en middle office dans le domaine du crédit-bail, ou en SAV dans un autre métier bancaire.

Vous bénéficiez idéalement d'une première experience dans l'accompagnement et la gestion d'une équipe.

Votre excellent relationnel, votre positivité et votre dynamisme, vous permettront de vous intégrer aisément dans l'équipe. Une parfaite communication et proximité avec votre manager est indispensable (feed backs réguliers, propositions suite à difficultés, etc.)

Vous aimez relever des défis et accordez une importance à l'amélioration continue.

Vous avez à cœur de satisfaire les clients et disposez notamment d'excellentes qualités rédactionnelles.

Vous maitrisez les outils informatiques (compétences bureautiques suite Office indispensable) et êtes à l'aise dans des environnements multi-logiciels. Une connaissance du logiciel Cassiopée et de Salesforce serait un plus.

Notre Process De Recrutement

Si votre CV est présélectionné, vous serez contacté par un Responsable Recrutement pour un entretien RH ainsi qu'1 à 2 entretiens métier.

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...