Au sein de la Direction du Développement et du Partenariat Europe, le Département Solutions Retraite intègre en son sein la Gestion de la Relation Client qui compte plusieurs services.

Le service "Préfon retraite" se situe à Garges-Lès-Gonnesse.

Il réalise les activités relatives à la gestion d’un sinistre décès et assure le règlement des prestations dans le respect de la loi Eckert.

Nous recrutons pour ce service un(e) chargé(e) de relation bénéficiaire dont les activités principales consistent dans:

-La prise en charge du traitement de l’ensemble des décès (appels entrants, mail, courrier, espace client…)

- Connaissance des produits de l’Assurance Vie et du Per ainsi que leur fiscalité associée : 757B et 990I - Prise en charge des dossiers sinistre décès dans le respect des délais Eckert et des procédures conformément aux conditions contractuelles, fiscales et réglementaires.- Le contrôle de la complétude et de la conformité des pièces transmises par le client, les bénéficiaires, les notaires, ou l'administration fiscale.- La détermination des garanties applicables et des bénéficiaires (calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat et déterminer la fiscalité afférente).- Le traitement des tâches administratives liées au dossier.- La contribution à la remontée des insatisfactions clients et des dysfonctionnements (participation à l'identification des causes et information du client via le canal le plus adapté).- L'identification des besoins d'information de son interlocuteur et l'analyse des différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées. 

Ce poste requiert les aptitudes et qualités suivantes :

Esprit d'équipeAisance rédactionnelleRigueur, force de proposition, ouverture au changement, souplesse, persistance, sens des priorités.OrganiséPolyvalentA l'aise avec l'outil téléphonique A l'aise avec les notions juridiques et fiscalesAvoir le sens du clientMaîtrise de Word, Excel, Outlook