Poste et missions
Cette opportunité vous permettra de rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique, et clé dans la transformation de l'entreprise.
Au sein de la Direction Expérience Client, vous optimisez et animez le dispositif d'écoute clients et vous contribuez aux projets d'amélioration de l'expérience clients.
Vos missions :
1) Prise en charge du dispositif de recueil et d'analyse de la satisfaction clients, pour alimenter notre démarche qualité
2) Réalisation d'études ad hoc, quantitatives et qualitatives, destinées à valider la valeur client apportée par un projet (offre, parcours, communication…)
3) Contribution aux projets d'amélioration de l'expérience client, avec une approche Customer Centric :
Vous interviendrez notamment sur la mise en place et l'animation d'un nouvel outil d'analyse du texte et de la voix permettant d'enrichir notre connaissance client.
Pourquoi nous rejoindre?
Vous bénéficiez d'une première experience en conduite de projets marketing et satisfaction clients, dans un environnement BtoB.
Vous maitrisez impérativement Power BI et un niveau avancé d'Excel pour l'analyse de données.
Par ailleurs, nous apprécierons votre engagement, proactivité, et votre orientation client.
Vous avez un attrait pour l'innovation et les nouvelles technologies.
Votre sens de l'entraide et esprit collectif seront également très appréciés.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.
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