Dans un objectif d'optimisation de la qualité de service délivrée aux boutiques, nous recherchons notre futur Support technique F/H.

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la société Réseau Club Bouygues Telecom, filiale regroupant nos boutiques Bouygues Telecom, vous rejoindrez notre Centre de Service. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour accompagner à distance les boutiques, qui rencontrent des problèmes informatiques ou d'Administrations des ventes.

Dans un objectif d'optimisation de la qualité de service délivrée aux boutiques, nous recherchons notre futur Support technique F/H.

Ce que vous ferez au quotidien :

60% de votre temps sera dédié à la prise d'appels :

• Accompagner les boutiques sur la résolution des processus de vente et de back office,
• Prendre en charge des dysfonctionnements rencontrés sur les périmètres informatiques et administrations des ventes,
• Être le support dans le cadre des problématiques en lien avec l'utilisation des outils (connexion réseau, logiciel de caisse, imprimantes...),
• Corriger les incidents matériels, applicatifs ou réseau, en ligne, ou les affecter pour un traitement au bon niveau de support interne.

40% de votre temps sera dédié aux activités annexes :

• Être le point d'entrée lors de l'ouverture, la réouverture ou la fermeture des boutiques,
• Effectuer la veille sur les articles de process mis à disposition des boutiques. Proposer des améliorations et des mises à jour pour harmoniser les articles,
• Soumettre vos idées et propositions pour améliorer l'expérience client et l'expérience collaborateurs en boutiques,
• Analyser les incidents remontés grâce au projet #jeprogresse.

À propos de vous :

• Vous bénéficiez d'une première expérience en relation client et idéalement dans le retail d'équipement Telecom, électronique et électroménager.
• Vous avez une appétence pour les aspects techniques des produits.
• Votre curiosité et votre excellent sens de l'écoute vous permettront d'identifier l'entièreté des besoins de vos interlocuteurs,
• Votre rigueur vous permettra d'assurer le bon suivi de votre activité,
• Votre capacité d'adaptation et votre prise du recul vous permettront de répondre aux besoins de vos interlocuteurs en vous adaptant à la situation.

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

• La culture centrée sur l'humain tout en prônant l'innovation. Nous valorisons la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs.
• Les modalités de votre future rémunération: Selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13 mois + PEE et PERCOL abondés + avantages CSE + subvention restaurant + prise en charge de 90% des transports en commun.
• Un pacte de télétravail proposant jusqu'à 2 jours par semaine.

Et après?

Votre évolution est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons à votre disposition formation, mobilité, filières expertises, mentorat… pour vous permettre de développer vos compétences.

Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d'autres postes au sein du groupe.

Le processus de recrutement est simple : un premier échange téléphonique avec Julie ou Juliette, en charge de ce recrutement, pour comprendre vos attentes et votre parcours. Puis un entretien sur site avec Martin (Responsable du centre de service) et Nicolas (votre futur manager).

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant !