Dans le cadre de son processus de redynamisation notre entreprise est à la recherche active d’un Responsable Adjoint SAV. L’objectif est de renforcer notre équipe pour accompagner efficacement cette phase de transformation.

Gestion quotidienne du SAV :

- Exécution d’une analyse approfondie des produits retournés, identifiant les motifs de non-réparabilité et émettant des recommandations.

- Supervision de la validation des interventions effectuées par les prestataires et distributeurs, garantissant la conformité aux exigences contractuelles et aux normes de qualité.

- Fourniture d’un support technique avancé de niveau 2, tant au niveau du call center qu’auprès des techniciens des prestataires et des clients finaux.

- Échange avec les usines et fournisseurs sur les problématiques rencontrées

- Analyse systématique des taux d’intervention, identification des tendances, et proposition de solutions proactives pour optimiser l’efficacité opérationnelle.

- Collaboration étroite avec les usines et fournisseurs pour identifier les défis liés aux produits existants, contribuer à leur amélioration, et participer au développement de nouveaux produits.

Formation des partenaires techniques (prestataires et distributeurs) :

- Responsabilité de rassembler et de mettre à disposition des partenaires techniques (prestataires et distributeurs) tous les documents pertinents liés aux nouveaux produits, tels que les notices techniques, les vues éclatées, et les listes de pièces détachées.

- Vous justifiez d’une expérience professionnelle minimale de 5 ans au sein d’une équipe de Service Après-Vente, idéalement dans le secteur de l’électroménager, au sein d’un distributeur, fabricant, professionnel du SAV, ou une station technique.

- Personnalité proactive et désireuse de s’impliquer dans un environnement en constante mutation.

- Vous démontrez une autonomie manifeste ainsi qu’une organisation et une rigueur exemplaires.

- Vous disposez de compétences analytiques développées.

- Aptitudes relationnelles exceptionnelles.

- Maîtrise avancée du Pack Office, en particulier d’Excel.

- Préférence pour la maîtrise de SAP.

- Montrez des notions d’anglais, avec la capacité de comprendre des notices techniques en anglais et d’interagir avec les usines.