Principal(e) interlocuteur(trice) auprès des clients, le(la) Customer Success Manager E-santé s’assure du bon déroulement du projet en collaboration avec les équipes techniques afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients. Tes objectifs sont la satisfaction et la fidélisation des clients, à travers l’accompagnement du personnel médical et administratif dans la connaissance, le déploiement et l’usage des solutions e-santé commercialisées par BOTdesign.

Tu accompagneras la force commerciale sur tous les aspects techniques et fonctionnels du cycle de vente à travers différentes missions :

• Le déploiement des solutions chez les clients :
  Tu prendras en charge et animeras le processus de déploiement des solutions chez les clients : organisation du projet de déploiement, collecte des données de paramétrage, paramétrage des logiciels, tests fonctionnels, formation et mise en production.

• La formation des clients :
  Tu assureras le bon usage des solutions utilisées par les clients et la satisfaction de ceux-ci.

• L’accompagnement des clients :
  Ta maîtrise du contexte organisationnel et des pratiques spécifiques à chaque client te permet d’identifier les risques et de mettre en place un plan d’action pour les juguler.

• L’avant-vente :
  En support des démarches commerciales, dans le cadre de salons, visio-conférences ou de visites de terrain ponctuelles, tu effectueras des présentations techniques et fonctionnelles de nos solutions.

• La communication interne :
  En collaboration avec l’équipe produit, tu participeras à la formation interne des équipes aux spécificités de paramétrage des produits (mise à jour de la documentation, évangélisation…).

• Management :
  Nous sommes une startup en forte croissance, tu seras très vite amené(e) à encadrer une équipe !

Tu seras basé(e) à Toulouse ou à Paris.

• Tu as au minimum un Bac +4/5 (école de commerce ou équivalent) et une première expérience professionnelle de 2 à 3 ans dans le conseil ou la chefferie de projet.

• De manière générale, tu es ouvert(e), curieux(se), autonome et ta motivation est animée par ta passion des nouvelles technologies du digital et du monde de la santé.

• Le sens de l’écoute, une aisance oratoire (excellent relationnel) ainsi qu’une bonne organisation et gestion des priorités sont des qualités nécessaires à l’accomplissement des missions qui te sont confiées. Tes qualités rédactionnelles, ta rigueur et ton sens de l’analyse sont les atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

• Tu es capable de gérer des situations complexes liées à ton poste dans le cadre de l’accompagnement de nos clients et fais preuve d’un esprit de synthèse.

• Tu pourras être amené(e) à te déplacer sur le territoire national.

• Tu es curieux, ambitieux et parfaitement à l’aise avec les outils informatiques (Excel, Powerpoint, Photoshop) et fais de belles présentations

• Tu es reconnu(e) pour tes prises d’initiatives et tu apprécies le travail en équipe

• Tu as une vraie soif d’apprendre et n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis

• 1 entretien téléphonique de 20min
• 1 étude de cas
• 1 entretien avec les fondateurs