En tant que Customer Support Representative, tu incarnes l’image de Blank et tu contribues à révolutionner l’expérience bancaire (et bien plus !) de nos clients 💫

Tes missions principales seront :

• Interagir au quotidien avec les clients afin de résoudre leurs problèmes sur différents canaux mis à ta disposition (chat, mail et téléphone)
• Rassurer les clients en anticipant leurs problématiques, et oui tu as toujours un coup d’avance !
• Remonter les soucis rencontrés par les clients pour faciliter leur correction par l’équipe technique. Ton analyse est aussi précieuse qu’indispensable ! Tu remonteras également les axes d’amélioration produit grâce aux retours des clients
• Infuser une culture “Customer Care” au sein de toute l’entreprise Blank

Les plus quand tu travailles chez nous :

• Une équipe dynamique, ambitieuse et bienveillante (oui oui pour de vrai ! ) 🌟
• L’opportunité de devenir un expert de la FinTech et de la Banque
• Un cadre de travail super agréable avec des locaux tout juste inaugurés au cœur de Paris
• Une carte ticket restaurant (Swile) : +9,05€/jour (dont 60% pris en charge par Blank)
• Une mutuelle d’entreprise ultra performante → Alan Blue 🐼
• Une liberté dans l’organisation de ton emploi du temps
• Un télétravail friendly

Bref, un environnement stimulant où tu ne t’ennuieras jamais !

• Tu as une première expérience réussie dans la relation client (stage compris)
• Tu es déjà familier(e) des outils du support. Sinon, tu as à coeur de découvrir leurs moindres secrets
• Tu es rigoureux ou rigoureuse, rien ne t’échappe
• Tu es naturellement doté(e) d’un sens aigu de la relation client et ton empathie est reconnue de tous
• Tu es un champion de l’orthographe
• Tu sais prendre du recul et garder ton calme dans les situations les plus complexes
• Tu aimes les feedbacks qu’ils soient bons ou mauvais, tu souhaites toujours t’améliorer

1. Ice-breaker de 30 minutes avec notre super RH !
2. Premier échange en visio ou physique avec notre merveilleuse Customer Success Manager 💪🏼
3. Et pour finir, une petite étude de cas avec restitution auprès du COO et de la CSM

Bienvenue chez Blank ! 🎉