Quelles seront vos responsabilités chez boMérieux?

Objectif stratégique : l'engagement client omnicanal

• Élaborer une stratégie d'engagement des clients & prospects pour le marketing clinique et préparer et exécuter le plan opérationnel.
• Soutenir la communication marketing et les responsables de marché des franchises dans l'optimisation du contenu et le positionnement du message afin d'améliorer l'engagement des clients.
• Définir des recommandations précises pour l'utilisation efficace des canaux dans le cadre d’une approche omnicanale afin d'atteindre les objectifs d'engagement des clients, conformément aux plans marketing et à la segmentation client.
• S’assurer que le process de gestion des leads collectés est efficace, adopté et déployé au sein de la fonction marketing

Analyser et mesurer les résultats :

• Rassembler et analyser les données des campagnes pour comprendre les préférences et les besoins des publics cibles.
• Partager les données avec les équipes marketing et commerciales afin de mettre en évidence les perspectives et de proposer des actions concrètes.

Interactions business :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour définir une expérience client optimale à tous les points d'interaction, en particulier en ligne.
• Les interactions incluent (mais ne sont pas limitées à) les fonctions suivantes :
• Responsables des marchés des franchises (au niveau mondial, régional et local),
• Responsables communication et des campagnes marketing,
• Équipes marketing digital,
• Communication corporate,
• Commercial Operations Excellence
• Product owners des applications et plateformes digitales pour le business
• Représentants de l'équipe commerciale,
• Représentants du service client,
• L’équipe communication des affaires médicales.

Description du profil :

Qui êtes-vous ?

• Titulaire d’un diplôme supérieur, bac +4 minimum, vous avez 4 ans d’expérience sur un poste similaire dans un environnement international.
• Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de l’engagement client, en particulier dans des environnements multicanaux et digitaux.
• Vous êtes à l’aise avec les principes fondamentaux du marketing, en particulier dans l’exécution de plans opérationnels et de tactiques.
• Vous êtes orienté clients et résultats.
• Fort esprit d’équipe et travail collaboratif entre pairs et avec les membres d’autres départements/fonctions.
• Compétences avérées en matière de communication écrite et orale
• Capacité à gérer et à motiver des équipes transversales pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
• Connaissance des points de contact et des relations avec les clients.
• Formation et maîtrise des solutions Marketo et SalesForce
• Maîtrise de l’analyse des données clients et des processus de gestion des leads en ligne
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Un niveau d’anglais courant est indispensable.
• Vous êtes autonome, rigoureux et organisé, vous savez anticiper et gérer les priorités.
• Bon sens de l’adaptation, résilience
• Vous êtes force de proposition et évoluez dans un contexte international et matriciel.
• Voyages occasionnels