Nous recherchons un manager expérimenté avec une forte connaissance du service client pour diriger le département Expert Unit Microbiologie France du Global Customer Service Operations (CSO).

Vous serez responsable de la gestion de l’équipe composée de 16 personnes pluridisciplinaires et pluriculturelle. Vous aurez la charge de soutenir les axes stratégiques de notre département et plus particulièrement : supporter, former et coacher les collaborateurs de nos filiales et distributeurs dans l’objectif de continuellement développer leurs compétences et autonomies au service de nos clients.

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

• Gérer le département et développer une équipe de 16+ experts
• Définir les objectifs de l’équipe et évaluer les moyens nécessaires (budget, ressources).
• Être responsable des livrables du département :
  • Définir et animer les plans de transfert des connaissances et des compétences techniques à destination de nos filiales et distributeurs.
  • Fournir des outils de service aux équipes locales et partager les bonnes pratiques.
• Améliorer les méthodes ayant un impact direct sur les opérations et la stratégie du département.
• Gérer des situations complexes nécessitant des solutions avec un impact direct sur les opérations, les finances, les ressources humaines et/ou les clients.
• Influencer différents départements pour répondre aux problématiques.
• Promouvoir la voix du service client dans les projets de l'entreprise.
• Assurer que les équipes appliquent les processus d’Assurance Qualité en collaboration avec le référent Qualité et QMR.

Description du profil :

 Qui êtes-vous ?

• Titulaire d’un BAC+5 en ingénierie ou biologie,
• Solide expérience en management : minimum 3 ans d’expérience en management d’équipe,
• Forte expérience service client avec un minimum de 5 ans d’expérience dans des fonctions globales, régionales ou locales,
• Expérience dans le domaine de la santé - IVD est un plus,
• Intérêt pour évoluer dans un environnement international,
• Forte orientation client,
• Fort leadership et capacité à travailler dans des organisations complexes et multiculturelles,
• Esprit d’équipe, capable d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et de travailler dans un environnement matriciel,
• Excellentes compétences en matière de communication et de présentation, bonne capacité à transmettre des informations complexes de manière simple,
• Une maitrise courant de la langue Anglaise est obligatoire, le Français est un atout important,
• Bonne gestion des priorités et capacité à tenir ses engagements dans les temps.

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