Au sein du Pôle Collectivités et Administrations territoriales de Berger-Levrault, vous assurez l’assistance du parc clients Grands Comptes de la solution SEDIT GF (logiciel de gestion financière pour grandes collectivités), en établissant un diagnostic et en apportant des solutions.

Vous intervenez sur des domaines fonctionnels et techniques.

Vos principales missions :

• Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.

• Vous avez un niveau BAC+2 ou équivalent en Comptabilité ou Gestion.
• Vous avez 3 ans d’expérience minimum en comptabilité ou gestion financière.
• Vous manipulez avec aisance l'outil informatique.
• Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’initiative et d’aisance dans la relation téléphonique.
• Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
• Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.

Déplacements occasionnels à prévoir (permis B exigé).

Notre politique RH est conçue pour accueillir et faciliter l'intégration des personnes en situation de handicap. Nous sensibilisons et accompagnons en interne aux bonnes pratiques et aux enjeux de diversité et d'inclusivité. La singularité est au cœur de la culture du groupe et considérée comme une richesse et non un obstacle. Berger-Levrault s'assure d'offrir une opportunité à toutes et à tous sur la base des compétences.