Les missions principales: 

• Coordonner les différentes ressources et moyens permettant de délivrer le service sur le périmètre des postes de travail et des téléphones mobiles. 

• Piloter opérationnellement la partie concernée du contrat d'infogérance. 

• Garantir la bonne exécution des processus de gestion des incidents, des changements, des demandes de service, des problèmes, des configurations, de la capacité, de l'obsolescence et de la performance dans le respect des engagements pris ou souscrits. 

• Maintenir en condition opérationnelle les services du poste de travail et de la téléphonie mobile (outils d’administration, de télédistribution, de masterisation, de packaging). 

• Maintenir en condition de sécurité les postes de travail et les téléphones mobiles (Patching, antivirus, outils de collecte, MDM). 

• Etudier et mettre en œuvre les actions d’amélioration continue des processus opérationnels.

• Responsable des opérations conformément aux objectifs des niveaux de services contractuels ; de la qualité globale et de la conformité du service fourni ; 

• En charge du reporting, KPI, SLA et autres rapports sur la qualité des opérations ; 

• En lien avec le responsable de compte, participe aux réunions de revue, au comité de pilotage ; 

• Contact opérationnel privilégié du client ; 

• Responsable des processus d'amélioration continue des services et veillera à l'alignement continu des services gérés sur les besoins opérationnels ; ainsi que des ressources

• Responsable de la gestion des coûts du contrat et, dans ce contexte, optimisation des activités 

Description du profil :

Le profil requis:

• Issue d’une formation de bac +3 a bac +5

• Doté d’une forte culture client, 

• Solide expérience en management 

• Idéalement première expérience technique en production (Digital Workplace)et évolution vers le management de grandes équipes de delivery dans un environnement multiculturel et multisite 

• 5 ans minimum d’expérience en tant que SDM 

• Français courant et anglais professionnel exigé 

• Certification ITIL V3 est un plus 

• Notion/Certification Framework: Safe/Agile est un plus. 

Localisation:

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44), Nantes