Consultant ITSM (F/H)

Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.

Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Nos 112 000 collaborateurs travaillent avec des entreprises et des organisations dans le monde entier sur des projets passionnants et de grandes envergures.

Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de certification et de mobilité.

C’est pourquoi chez Atos, la diversité des compétences et des expériences de nos équipes nous permet, ensemble, de faire les bons choix avec nos clients, pour l’avenir de notre entreprise et de la société. 

Notre opportunité : 

Dans le cadre du développement de nos activités de conseil en France et à l’international, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) en Gestion des Services (Service Management) pour intégrer la practice Technology, Strategy & Innovation au sein de DTC le cabinet de conseil en management opérationnel d’Atos. 

Vous accompagnerez nos clients dans la conception et la mise en place des processus et solutions améliorant la performance des Services offerts par les Directions support à l’ensemble de leur entreprise. 

Selon le contexte client et votre expérience vous pourrez être amené(e) à  

• Conduire un audit des processus ITIL, et proposer des actions d’amélioration et une feuille de route  
• Accompagner les décideurs de la DSI dans leur stratégie et leur démarche de déploiement progressif de plateformes ITSM 
• Piloter des programmes de déploiement de plateformes ITSM qui seront menés en mode Agile 
• Préparer et animer des ateliers avec les directions support et leurs clients internes pour identifier  
• Analyser en tant que business analyst les besoins fonctionnels puis tester les solutions 
• Piloter en tant que product owner les évolutions des solutions ITSM : prise en compte des enjeux et priorités métiers, établissement de la roadmap produit et priorisation du backlog 
• Former et accompagner les acteurs clés du Support (Service Delivery Managers, Service Desk Managers et Process Managers/Owners) dans l’utilisation optimale d’ITSM 

Ce poste est ouvert sur nos 4 sites en France (Paris-Bezons, Lyon, Toulouse, Bordeaux). Le télétravail est possible à hauteur de 50%.  

Tous nos consultants peuvent être amenés à effectuer des missions de transformation digitale en province et à l’étranger dans des secteurs d’activité variés tels que la Finance, la Santé, l’Industrie, le Secteur Public, Services, Télécom Media​.  

Description du profil :

Votre profil : 

• Vous aimez structurer  et améliorer  l’organisation d’une entité ou d’un département IT  
• Vous maîtrisez les concepts de Convention de Service , de SLA et les standards ITIL 

• Vous avez déjà mis en œuvre des processus ITSM et des solutions comme Service Now 
• Vous avez l’expérience des échanges entre directions métiers et services IT  
• Votre maîtrise de l‘anglais est suffisante pour pouvoir intervenir dans un contexte international. 

Pour nous rejoindre, rien de plus simple : préparez votre CV et votre lettre de motivation puis postulez ! 

Le poste nécessitant l’accès à des informations pouvant relever du secret de la défense nationale, une habilitation de type « Secret» pourrait être requise.