Mission(s) et réalisations :

• Recueillir et analyser les besoins du client

• Rédiger le cahier des charges fonctionnelles

• Participer aux phases de spécifications générales, de spécifications détaillées et assister à leur mise en oeuvre.

 Diffusion fonctionnelle :

• Communiquer la nouvelle version de l’application

• Rédiger la communication fonctionnelle comportant les nouvelles évolutions et les correctifs apportés dans cette nouvelle version

• Mettre à disposition des utilisateurs les packages de la nouvelle version ainsi que la documentation d’installation fournis par la diffusion technique

• Rédiger la documentation sur les nouvelles évolutions de l’application pour les utilisateurs

• Former les utilisateurs aux nouvelles évolutions

• Suivre les sprints réalisés par l’équipe de développement (méthode agile)

Outils utilisés :

SQL, Office 365, JIRA Une connaissance en SQL est nécessaire pour ce poste.

En effet, l'analyse des tickets se fait via un accès direct (en lecture) en base de données.

Une bonne maîtrise de l'anglais est également nécessaire.

Profil recherché :

Support utilisateur fonctionnel de niveau 2 

• Analyser les demandes des utilisateurs

• Répondre aux soucis fonctionnels rencontrés par les utilisateurs

• Transférer les anomalies techniques à l’équipe de développement

• Communiquer les solutions palliatives (requêtes SQL) en attendant la mise en production des anomalies

• Remonter les demandes d’évolution